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考拉海购产品体验报告 PAGE 19 考拉海购产品体验报告 体验环境体验产品：考拉海购IOS版本软件版本：iPhone v1.5.2 build 1设备型号：iPhone 5操作系统：IOS 8.3产品概述考拉海购是网易自营的海购平台，其通过产地批量直采和海外直邮两种方式为用户提供低价保真的海外商品。目前用户可以通过考拉平台选购母婴产品、美食保健、美妆个护及海外直邮四个商品类目。报告目录需求分析产品体验竞品分析报告总结需求分析用户痛点由图可知用户海淘中比较关注退换货，配送和丢件以及假货等问题。考拉模式批量直采和保税区发货为用户的这些担忧提供了较好的解决办法。用户属性从性别角度说，海淘用户男女比例趋于平衡。从年龄角度出发，20~30岁区间的消费者占据总消费人数的50%，30-40岁用户在总消费者占据将近30%。根据百度指数显示，考拉海购的用户74%为30-40岁的女性用户，这与考拉目前的战略定位有关，但同时也说明考拉在男性和青年市场仍有很大潜力，可以考虑在下阶段的部署中更多挖掘这些用户的需求。由图可知用户海淘目标主要集中于服装鞋子、化妆品香水、3C电子、母婴用品四大品类，而且更为注重价格与质量。这与考拉的经营范围和理念部分重合，说明考拉的战略定位具有一定优势。然而，对于用户购买量较大的服装鞋子和3C电子类产品并不适用于考拉批量采购的模式，需要考拉进行渠道优化，进一步丰富产品品类。总结考拉海购的模式能够把握到大多数用户的痛点，把目标用户定位于都市白领女性用户，并且在满足他们大多数的消费品类的同时考虑到用户最为关注的低价保真的需求。考拉在业务扩张的阶段可能需要进一步优化渠道，并且更多的挖掘男性和青年用户的需求。产品体验体验框架战略层背景：海购市场目前是一个巨大的蓝海市场，各资本巨头纷纷进场，并在2014年双十一以后海淘业务开始进入到一个爆发式增长阶段，京东，聚美，网易等互联网巨头纷纷在海淘市场布局，并且以不同的模式呈现在消费者面前。问题：随着海淘市场的火爆，一些问题也随之而来：假货厂商伪装成海外商品的代工厂进入海淘平台，使得海淘平台上的商品品质良莠不齐价格混乱，由于资本和模式的不同，海淘平台之间价格战激烈，不利于市场的发展同质化严重，服装鞋帽，母婴用品是最大的两个海淘市场引起各个平台的激烈竞争海淘转运时间长，距离远，容易出现丢件坏件问题，并且缺少成熟的退换货流程支付渠道并未完善，通过钓鱼网站等方式实施的跨国诈骗仍时有发生缺少市场监管模式与定位：为了更好的解决上述问题，考拉海购主要采用自营营的商业模式由平台方控制所有产品的品质，增强消费者信心。考拉直接参与到海外采购，物流，仓储的过程中去，对物流监控和支付建立了一整套的体系。考拉海购主要商品集中于母婴产品、美食保健、美妆个护三大品类，由此可以看出考拉海购的定位是提供日常生活用品低价保真的海购服务，其目标用户为都市白领女性。未来方向猜测以品质为主导，增加商品品类和品牌，扩展目标用户，持续优化供应链范围层移动端特色功能小结考拉海购移动端提供了手机限时购和手机专享价两项特色功能。手机限时购每天四个整点向用户提供抢购商品并提示商品剩余数量、剩余时间以及折扣力度，有助于增加用户购物的紧迫感，从而提高成单率。另外在即将开抢栏中用户可以提前选择想要抢购的商品并设置开抢提醒，有利于增加用户粘性，提升用户购物体验。手机专享价定期向用户提供各品类的特价商品，有利于考拉海购移动平台的推广。商品详情页面保留了收藏商品选项却取消了加入购物车选项，这会给购买多个商品的用户带来重复操作的麻烦，建议添加加入购物车选项。商品搜索小结考拉海购商品搜索页面提供热门搜索标签和10个最近搜索标签帮助用户进行范围检索，一些特别常用的搜索标签在热门搜索中标红帮助用户查找。搜索结果页面提供人气，价格，销量和筛选四种筛选标签。商品列表包含基本商品信息和价格，可以帮助用户快速了解商品的基本信息，减少了用户检索的时间成本和交互次数。考拉未来可以提供扫码搜索以帮助精确检索，避免重复操作。商品的筛选栏中只有按照品牌筛选一种方式，希望未来可以提供如产地，自定义等多种筛选方案。商品信息展示小结考拉海购购物页面焦点图角落有商品详情TAB，可以帮助用户一键到达商品详情页，商品详情页TAB包括图文详情，产品参数，保税区FAQ三个标签。其中图文详情包括产品信息、特点、实拍、使用说明和品牌故事，内容清晰详尽，有利于刺激用户的消费欲望。产品参数主要介绍了商品品牌和采购地。保税区FAQ对一些常见的问题提供了解答。这些内容基本可以解决顾客消费的常见问题，有助于减轻