店长年度总结.docxVIP

店长年度总结 关于店长年度总结4篇 20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx,是播种希望的一年， 也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的 通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的 成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明 白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专 业的管理者；三是要有良好的专业知识做后盾；四是要有一套良好 的管理制度。成木核算是相当重要的，对药店成本控制，尽量减少 成本，获得利润最大化。最重要的一个是要用心去观察，用心去与 顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 1、 以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行， 时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2、 认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3、 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员 工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量 才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4、 通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避免因此而带来的不必要的损失。 5、 以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6、 周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创 作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾 客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员 工在以下几方而做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断 强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言: 请，您好，对不起，谢谢，再见），使顾客满意的离开本店。 7、 处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚, 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长 的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8、 在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务 治理好我们的药店。而对明年的工作，我深感责任重大。要随时保 持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下 功夫： 1、 加强对客户流失量的调查与总结。寻找岀流失原因，并且改 进。 2、 对药店成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化。 3、 加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 4、 对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员 工的整体素质； 5、 树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 6、 加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优 秀的团队。 尊敬的领导?同事大家好： 工作中的收获。 商场20xx年销售逐步上升，服务态度至关重要。 配合卖场管理开展日常工作，注入新活力并实行每日跟进，进 行考核与监督。 在上级领导的指导下，负责跟进每一次活动，令活动达到一定 的效果。 4下达的任务分解每人每天督促每天完成。卖场相关知识.讲解. 相关制度培训与督导，上级是下级模范，我一直坚持以身作则。所 以我带领的员工非常团结和睦，我对任何人一视同仁，公平.公正. 公开做事，以人为本，人与人性格方面的管理方式，20xx年业绩和 员工比较稳定。 工作中做的不到位. 员工有时礼貌.礼节.仪容仪表不到位。 有时在工作中没按相关标准操作。 某一时段员工思想过于反常，，无法沟通，导致监督力度不够 到位。 对会员的维护不够服务化.精细化。处理问题经验方面有待提 高，团队协作能力也需要进一步增强，不断学习提高自己的各项能 力。 总之，20xx年，又是以今天作为一个起点，新目标.新挑战。在 工作和学习中进一步严格要求自己做好上级领导给属下的每一个工 作安排，虚心向其他领导和同事学习。在新的一年中努力工作勤学 习，勤总结，最后祝愿公司的生意越做越红火更上一层楼.祝愿各位领 导.同事在新的一年续写人生新的辉煌。 也许你是第一次进入这个行业，如何才能做好一位店长呢？我们 从以下几个方而来看看。 1、 人事管理。 我们说，人是最大的资本。没有人什么都做不好。这是重中之重。 （1） 建立完整的人事档案。 店长应对本店人员的档案了如指掌，尊重每一个员工的信仰、生 活习俗等。 （2） 做好员工