卓越绩效培训课件.pptxVIP

;齐静： 中国石油集团东北炼化工程有限公司技术质量处副处长； 全国质量奖评审员，2010年开始先后担任资料评审组组长、现场评审组组长； 质量、职业健康安全、环境管理体系高级审核员、见证审核员； 国家注册QC诊断师； 率领中油吉林化建2007年一次申报、一次进入现场评审、一次荣获全国质量奖提名奖,参与多家全国质量奖、省奖的企业培训及咨询工作； 2008年开始担任吉林省质量管理奖评审组组长 邮箱：qijing8886@163.com;手机;现实世界中的管理所面临的 ——;美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”;水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING);六西格玛（Six Sigma）是在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。;6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。 ;;目 录;第一部分：卓越绩效模式产生的背景;一、关于质量管理发展的认识;统计质量控制（SPC）（休哈特、道奇、罗米格）;市 场 调 查;传统质量管理 统计质量管理 全面质量管理 综合质量管理;点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 ;;二、多角度看卓越绩效模式;中国的卓越绩效模式是从美国引来的。 在20 世纪80 年代中期，美国许多工业和政府部门的领 导者看到了在日益扩大的、更加苛刻的、竞争更加激烈的世界市场环境中，强调质量已经不再是企业的选择，而是必须条件。 但是不少经营者却也不知道如何去做。1987 年美国里根总统为了提高美国工业的竞争力，按照《马尔科姆? 波多里奇国家质量提高法》设立了政府质量奖，同时制定了卓越绩效模式标准，作为美国国家质量奖的评价依据。 《波多里奇国家质量奖》是为帮助美国企业实现世界级质量的卓越标准。;1、现代TQM（全面质量管理）：卓越绩效模式;2、现代TQM：卓越绩效模式;3、我国企业管理的新纪元;4 、世界三大质量奖;最早的卓越绩效模式－日本戴明奖模式;波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆?波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。;5、美国波多里奇国家质量奖的成就;6、美国波多里奇国家质量奖的成就; 波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力、生机盎然，最有高尚品德，处于行业的领导地位。;三、中国质量奖的发展历程;1、 中国全国质量管理奖的历史和目的;;2、 全国质量管理奖获奖企业;武汉钢铁股份有限公司 宜宾五粮液股份有限公司 兖州煤业股份有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 济南钢铁股份有限公司 上海大众交通(集团) 出租汽车分公司(服务) ;广西玉柴机器股份有限公司 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 中铁建设集团有限公司 青岛建设集团公司 浙江德力西电器股份有限公司 湖南华菱涟源钢铁有限公司 香港地铁有限公司（服务） 浙江移动通信有限责任公司（服务） 上海移动通信有限责任公司（服务） 深圳海外装饰工程公司 （小型）;? ;? ;? ;大中型企业： 邯郸钢铁集团有限责任公司 浙江盾安人工环境股份有限公司 铜陵有色金属集团股份有限公司 服务业： 苏州邮政局 江苏省扬州汽车运输集团公司 小企业