战略管理：艺术与实务.pptxVIP

“战略管理：艺术与实务”项保华博士复旦大学管理学院教授、博士生导师电话：021H），0571H）2002年1月项保华主要内容Part 1 战略管理绪论Part 2 战略理论核心Part 3 持续竞争优势Part 4 业务演化发展Part 5 市场竞合互动Part 6 战略配套管理项保华Part 1 战略管理绪论——战略管理发展简介课程历史管理发展管理目标项保华战略管理研究现状——理论导向、应用困难理论重点：十大流派历史演变：战略九论存在问题：理论导向项保华战略管理发展对策——问题导向、便懂易用现状措施重点：“充分条件”而非“必要条件”。项保华管理与战略管理管理就是让人做事并取得成果科学性--高效做事艺术性--愉快做事战略性--做正确的事管理核心——如何让人愉快高效地做正确的事战略管理=方向正确+运作高效+心情舒畅项保华四个隐含假设长期稳健经营人类潜能开发和合发展观念多个角度观察项保华伦理选择标准道义伦理功利伦理直觉伦理环境伦理两难困境：“脏手”问题个人：人格自律——即使目标高尚也不能不择手段，应明确“道德高尚为成功与幸福之本”。企业：社会组织——尽量以制度来保障道德行为，而不是仅仅依赖于人们的觉悟。项保华自我超越16字改变假设：变通观察倾听：接受 感悟运用：力行交流提高：互动项保华Part 2 战略理论核心——战略基本问题：三问题企业存在根本理由——为什么能够得到回报？企业的业务是什么？（现状）应该是什么？（目标）为什么？ （顾客、员工、股东、社会“四满意”）项保华起点不同的两种循环 企业存在根本理由——核心是始动力量在哪？能否导致不断加强的封闭循环？尽情追求私利（个人或企业目标）→不择手段？→增加收入→可能（？）提供顾客与社会最好的产品或服务。对顾客与社会提供最好的产品或服务→合法手段？→增加收入→自然（？）满足个人及企业赢利目标。零和、负和竭力追求企业 最大私利：自我目标（多分一块饼）（做大市场）尽力提供社会 最好服务：顾客目标正和（双赢）项保华战略理论本质：三假设环境：认清现状、符合实际使命：达成共识、积极投入实力：动态发展、灵活适应项保华战略实践误区：缺特色关注如何做甚于关注做什么仅关注学可能产生经营恶果项保华战略根本对策：三出路特色：以独特性赢得顾客取舍：权衡抉择利弊得失组合：多个环节配合默契项保华当前经营十误区品牌塑造炒作化入世恐惧扩大化市场建设表面化电子商务技术化企业影响个人化管理学习教条化新老交替封建化产权界定绝对化民营企业政府化内部管理形式化项保华战略管理任务——确定拟做什么什么是可、该、能、想、敢做？什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？什么属别无选择？什么可相机抉择？如何改变与拓展可选范围？项保华Part 3 持续竞争优势——常见顾客理念顾客是上帝（观念）、永远正确（态度）、完全满意（目标）顾客是傻瓜、刁民、奴隶、老师帮顾客解难，让顾客满意以上提法共同特点： 单向假设，忽视互动，知易行难项保华顾客理念核心平等、双向“己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所为” + “己所欲，施于人”“根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随时都可能改变”。（Ted Levitt）只有回头客才是真顾客；只有能够向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。顾客忠诚度是企业生存之本。项保华战略定位原理外部环境影响内部条件决定内外环境匹配整合认知互动项保华竞争优势来源自我超越：“不可胜在己,可胜在人”“胜人者有力，自胜者强”。竞争优势指的是企业所处的这样一种状态，即：以自身的资源或组织能力（活动）为基础，能够提供被顾客认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。从竞争优势赖以建立的基础来看，从20世纪早期的土地等资源，到中期的工厂、设备、资本，再到当今的信息、脑力与理念，越来越趋向于知识化的创造力。从顾客所关注的价值重点来看，20世纪50-90年代先后经历了从生产、成本、营销、质量、再到时间的变化，并在21世纪初渐渐出现聚焦于服务及网络资源的倾向。项保华竞争优势创造顾客价值=顾客认知利益-顾客认知价格增加认知利益 或者 降低认知价格三种一般战略六种特色战略把握顾客价值变化项保华持续竞争优势基础自胜互动创新竞争优势持续——持续竞争优势判定六准则学不了：稀缺专用学不全：积累整合不愿学：低调处世不怕学：占先优势不敢学：不战屈人难替代：超前突破项保华竞争优势创新顾客为本、突破定势看人家所看不到听人家所听不到想人家所想不到悟人家所悟不到学人家所学不到做人家所做不到成人家所不能成项保华Part 4 业务演化发展——业务领域选择社会宏观大势研判：经济发展趋势行业中观前景考察：行业未来态势微观经营环境分析：竞争合作关系企业市场需求透视：终