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东风日产 服务礼仪培训;课 堂 纪 律;培训目标;课程内容;第一章 什么是服务礼仪;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;;;个人的仪容仪表更代表了企业的形象;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第三节 仪态;第四节 服务态度;第四节 服务态度;第四节 服务态度;第四节 服务态度;关于服务礼仪和服务态度的提升，您有哪些经验可以和大家分享？;第二章 服务流程礼仪与CSI;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;第一节 预约服务;思考： 顾客对服务接待的关注点······ 什么样的服务接待客户满意？;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;第二节 接待服务;;;;第二节 接待服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;第三节 咨询服务;;;第三节 咨询服务;第四节 客户同意追加项;第四节 客户同意追加项;第四节 客户同意追加项;;第四节 客户同意追加项;思考： 顾客对服务交车的关注点······ 顾客在交车时纠结是什么？ 什么样的服务交车客户满意？;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第五节 修后交车;;;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第五节 修后交车;第六节 修后跟踪;;第六节 修后跟踪;第六节 修后跟踪;第三章 服务礼仪执行与改善;第一节 礼仪的保持;第二节 礼仪的执行与改善;第三节 团队建议与礼仪;第四节 服务礼仪的风险控制;第四节 服务礼仪的风险控制;第四节 服务礼仪的风险控制;总结;总结;提升客户忠诚度 ;众志成城.赢在行动;;;营销不是巧妙地教会我们卖东西，而是一门创造真正客户价值的艺术! ——菲力普·科特勒;THE END 谢 谢！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Tuesday, April 6, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:33:3822:33:3822:334/6/2021 10:33:38 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2122:33:3822:33Apr-2106-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:33:3822:33:3822:33Tuesday, April 6, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2122:33:3822:33:38April 6, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。06 四月 202110:33:38 下午22:33:384月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 2110:33 下午4月-2122:33April 6, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/6 22:33:3822:33:3806 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:33:38 下午10:33 下午22:33:384月-21