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以淘宝为例，深度剖析电商评价系统 PAGE 1 以淘宝为例，深度剖析电商评价系统 生活中，我们熟悉的电商平台莫过于淘宝了，而淘宝作为一个典型代表，它的评价系统也很值得研究。交易的最原始状态是等价交换，互联网场景下的交易孕育了电商，如何保证等价交换是电商要解决的根本，表现在消费者与商家的关系上就是信任，这便是电商的基石。评价系统是信任体系的重要一环，它将商品、商家、消费者、平台联系了起来，各方对于评价系统的需求也不相同，笔者认为宏观上离不开这几点：很明显，商家和消费者处于对立位置，平台作为规范市场和促成交易的中间角色，为了设计出优秀的评价系统可谓煞费苦心。淘宝作为最早的电商平台之一，对业务逻辑的处理也最为完善，在维护买卖双方利益的条件下满足各方对评价的诉求。本文对淘宝平台做如下的竞品分析，文章结构如下:一、评价流程分析评价流程可能同时涉及用户、商家、平台，评价流程越完善，必定增加用户停留时间，于买家有利，可以从多维度了解商品；但也可能增加纠纷与平台维护难度，于商家可能不利。对于某些供给端（商家）相对缺乏的平台而言选择更精简的评价流程。如下是淘宝平台评价流程：其中，在用户确认收货申请售后退款成功后仍可进行评价的功能持保留意见，在这方面，京东的处理做法是退款成功后相应评价也随之删除，且删除评价只有这种方式。删除评价机制的难易程度同时也直接影响