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从不同角色出发，对互联网医疗行业的几点分析 PAGE 1 从不同角色出发，对互联网医疗行业的几点分析 编辑导读：互联网医疗的出现，让我们无需东奔西走就能享受到优质的医疗资源，购买到医疗物品。疫情的爆发加速了互联网医疗的的发展进程，本文作者从医院、医生、患者等几个方面对互联网医疗行业展开了分析，与大家分享。一、互联网医疗健康行业的供需分析互联网医疗健康行业是一个涉及到多种角色，多种供需关系的复杂系统，其中涉及到的角色包括：1. 服务对象：用户（患者）供需关系的起点，整个体系中一切业务的发展，追根溯源，最终都会落在用户（患者）这一端，如果没有用户（患者）的需求，整个行业将不复存在。2. 服务执行者：医生为用户（患者）提供服务，解决用户（患者）需求的直接参与执行者，医生的能力和服务质量直接关乎着整个行业生态的健康发展。至2019年末，执业（助理）医师386.7万人、注册护士444.5万人、乡村卫生员84.2万人。3. 服务管理者：医院机构在当前社会体制下，医院机构依然是医生的管理主体，其中主要形式包含：医联体、医院、社区中心、个人诊所等；同时医院机构也是医疗服务的管理和监督者。2019年末全国医疗卫生机构总数达到1007545个；医院总数目为34354个，公立医院11930个，民营医院22424个，三甲医院1516个；基础医疗卫生机构中数目为954390个：社区卫生服务中心35013，乡镇卫生院36112个，诊所和医务室240993，村卫生所616094个4. 服务监督者：政府监管部门政府监管部门的职责是监督和管理整个医疗健康行业的正向发展，规定整个行业哪些业务可以做，哪些业务不可做，不同的时间、不同的场合下可能可做和不可做的业务都不相同。5. 服务支付者：医保自付由政府、个人、社会企业共同参与，支付能力和范围的大小直接影响着这个行业的活力和生机2019年，全国卫生总费用预计达到65195亿元，政府支出17428.5亿元（占26.7%），社会卫生支出29278.0亿元（占44.9%），个人卫生支出18489.5亿元（占28.4%）。人均卫生支出4656.7元医院次均门诊费用290.8元；人均住院费9848.4元；日均住院费1079.1元二、以用户（患者）为中心的医疗健康业务分析用户（患者）是医疗健康行业的起点也是中心，“以患者为中心”这句口号在医疗健康行业已经喊了很多年了，首先看一下患者中心主要围绕着哪些角色：以患者为中心的医-患圈（D-P），核心是医生为患者提供的服务。以患者为中心的医-医-患圈（H-D-P），核心是在上一层的基础上加上医院对医生的管理，医院对患者的管理。以患者为中心的医-医-医-患圈（G-H-D-P），核心是在上一层基础上再加上医政部门对医院、医生、患者间涉及到的所有的关于人、事、钱的管控和规则的制定。不同的半径范围内解决不同的问题，随着以患者为中心服务半径的扩大，解决的问题，涉及到的角色也越来越复杂。三、医生需求分析医生的需求可从两个维度去进行分析：纵轴：虚拟需求和实物需求，其实是马斯洛需求层次简化版，虚拟需求即马斯洛需求层级的上层，实物需求则对应马斯洛需求层级的下层。横轴：内部修炼和外部索取，“内部修炼”类需求即医生可在外部的帮助下自己主动去学习成长获得；“外部索取”类需求即必须依靠外部的人或团体给予才能获得。“内部修炼”类需求主要体现在医生在工作中的综合能力和超高效率上的追求。“外部索取”类需求主要体现在医生在行业内的收入和地位影响力上的追求。四、医院需求的分析B端的需求归根到底离不开名和利，医院也不例外。1. 名从对获得“名”的动机进行分析，可以将“名”分为三级：三级名：被动做的，不管结果因为别人做了，所以我们也得做；因为上面政策要求做的二级名：被动做的，但是业务倒逼，需要看结果线下实际业务驱使去做，有需要的时候才会去使用一级名：主动去做，主动提意见，想要赢得行业影响力，为用户提供优质的服务体验从自身业务和将来发展考虑，主动去思考线上的业务流程和场景，以及患者的需求，2. 利从对获得“利”的对象进行分析，可以将“利”分为三级：三级利：通过服务从用户直接获利，直接收用户的钱为用户服务二级利：通过将服务打包到第三方服务中，从第三方服务所属企业获利，第三方服务从用户那获利；间接收用户的钱为用户服务一级利：卖流量、卖广告，收别人的钱提升用户的就服务体验（理想型）医院借助互联网的发展目的即是为了扩大医疗服务半径，提升医疗服务体验，从中获得名和利五、总结跳出互联网医疗健康行业进行总结，作为一个To B的PM，在面对一个如此