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企业职工礼仪课程安排第一模块：礼仪的认知第二模块：形象礼仪第三模块：仪态礼仪第四模块：礼节礼仪第五模块：沟通礼仪第五模块：职业礼仪礼仪的认知一：关于礼仪什么是礼仪 ？礼 仪 的 含 义礼——尊重尊重是相互的尊重所有对象尊重强调“律己尊人”仪——表达注重实践由内而外始终如一为什么要学习礼仪?禮礼仪的价值内强个人素质外塑企业形象2143现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往形象礼仪仪容仪表礼仪 对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是： 一、塑造企业形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人” ——香奈尔眼睛：眼光柔和而有神采，不可充满血丝，显出疲惫不堪。口腔：1、工作期间忌食葱、蒜、韭菜等气味刺鼻的食物。2、进餐后应及时清洁口腔及牙齿，不可有异物。耳朵：1、保持外耳清洁。2、只可配戴简单大方的耳钉；不可配戴夸张的耳坠。脸部：要求涂唇彩、睫毛膏、眼影、眼线等，以淡妆为主，仪表要清丽大方。体味：经常保持身体清洁，不可有异味，可使用气味淡雅的香水。胡子、鼻毛：男士应每天要刮胡子、修剪鼻毛。服饰礼仪 1、基本原则： TPO (Time Place Occasion) 随着时间、地点、场合的变化 而穿着不同的服装 2、与年龄相协调 3、与形体、肤色相协调 4、与职业相协调 5、不要盲目跟随流行走 着装应注意的问题 1、要注意服装色彩、款式、质料的搭配. 2、领口和袖口处露出的层次不要过多. 3、在正式场合，不要穿运动服、牛仔服、运动鞋、旅游鞋. 4、女性上班不要穿过分新潮或过分性感的衣服. 5、服装穿着以洁为美，衣裤要平整，衬衫的领子 袖口要洁净. 1、全身上下不要超过三个颜色，体现整体效果 2、如果全身只有一个颜色，要选择适当色彩 的衬衣领带或丝巾、胸针进行调整、点缀 3、上下装、 内外衣、 服装与饰物的色彩 搭配要协调 4、黑、白、灰是万能搭配色 5、黑色具收缩效果，体型偏胖者适合穿黑色 仪态礼仪微笑的魅力微笑意味着什么⊙很高兴见到你⊙是的 我可以帮助你 ⊙你在这里是受欢迎的⊙希望你一天都开心快乐⊙有什么问题随时和我联系微笑的好处⊙表示友善 ⊙看起来更自信更有魅力⊙令人心情愉快 ⊙给人留下好印象⊙宜于交流与合作戴尔·卡耐基：“一个人脸上的表情比他身上穿的更重要”。最美的微笑应该是源于阳光的心态和良好的习惯。微笑要求真 诚发自内心微笑三结合与眼睛结合眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑与语言结合要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑与身体结合配合以一定动作，比如点头、鞠躬等不良的站姿及注意事项：1、站立时，切忌无精打采或东倒西歪。2、双手不可在腰间或抱在胸前。3、不能将身体倚靠在墙上或倚靠其他物品坐支撑点。4、不可弓腰驼背，两肩一高一低。5、不能将手插在口袋里。女士标准坐姿坐姿：文雅、稳重、大方女士五种坐姿：1 正位坐姿2 双腿斜放式3 双腿交叉式4 前伸后屈式5 架腿式基本要求：上身端正，腰部挺直目光平视，表情自然双腿并拢双手交叉，放于腿上坐满椅子的2/3优雅坐姿注意事项 绝不可鞋底对人！尊者先落座!不可以显得比尊者更休闲。不可抖动双腿。 良好坐姿的要求 1、女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。2、和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出.3、一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。4、抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。走姿要求 1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆约为30度，后摆向后约15度。3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部。礼节礼仪　表示敬意的一种礼仪形式。　点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的形式点头致意 点头示意适用范围较广。 如在路上行走或在公共场合与熟人相遇，可点头致意；忘记对方姓名或直觉对方面熟时，也可以点头致意。点头致意时要面带微笑。招手示意的正确做法： 1 全身直立，面带微笑、目视对方。 2 手臂缓缓地由下而上、向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。 3 致意时伸开手掌，掌心向外对着对方。 欠身致意 欠身致意是向对方表示自谦的礼貌举止。握手的方法 一般情况，握手时，距对方约一步远，面带微笑，双目注视对方，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向左，虎口相交，寒暄。握手的力度握手时轻重要适度，有力，表示诚意、决心和感激之情，握的愈紧，愈能表现热情与信任，但不可握疼对方的手。不可只伸几个指头，使人感觉漫不经心，轻蔑对方，缺乏教养。不可手指轻轻地触碰一下算握手，对方错觉，认