王荣耀客户忠诚度管理.pptxVIP

客户管理：培养客户的忠诚度;销售的三种基本模式：;客户的四种含意：;第一讲 客户管理的中心内容;客户管理的两大内容：;一、选择能给事业带来利益的客户;二、开发新客户的经验;第二讲 客户管理的基本理念;第一节 客户管理管什么？;一、销量新概念;讨论：;1、销量七个新概念：;讨论：;2、销量计算公式：;讨论：;二、过程管理的任务;三、由“促销”向“促通”转变;第二节 客户管理管“谁”？;一、全面客户管理理念：;宝洁公司：;二、管理二批;三、管理客户的业务员;讨论：;第三讲 客户管理的基本策略;第一节 利益管理;一、利益管理是客户管理的基础;二、利益分类;三、利益管理的基本手段;四、做好利益管理的关键问题;第二节 增值服务;;销售政策的新变化：;一、合作能提升客户素质;二、培训客户;??三、为客户指明发展方向;四、做样板市场（店）;第三节 客情关系;一、客情关系能促进销售;二、建立专业客情关系;三、做好客户沟通;沟通制度化;第四节 风险控制;第五节 客户评价与调整;评价客户的五大标准：;二、客户对策;第四讲 客户拜访：说什么;第一节 没有拜访就没有销售;问题：问自己;第二节 客户沟通;美国心理学家杜德里和古德森在研究客户拜访沟通心理：;讨论：;一、客户沟通谈什么？;;二、客户沟通的基本技巧;（一）向客户推销利益;1、利益的三种类型：;（二）沟通的技巧;第五讲 客户拜访，做什么？;第一节 了解客户和市场情况;第二节 对客户进行培训;第三节 服务客户;一、服务是最好的销售术;二、客户服务调查;三、顾问式销售;销售人员的身份定位;如何做客户顾问？;第四节 向客户提供有用的信息;第五节 建立和维护客情关系;;一、良好的客情关系能促进销售;讨论：;二、全面客情关系;三、建立客情关系的关键;第六讲 领导客户;;;第七讲 客户管理难题应对;;第八讲 客户管理的基本手段;;成长之路;封面专题;营销大讲堂;培训前沿;实战训练营;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 29, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:26:4010:26:4010:2612/29/2020 10:26:41 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2010:26:4110:26Dec-2029-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:26:4110:26:4110:26Tuesday, December 29, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2010:26:4110:26:41December 29, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。29 十二月 202010:26:41 上午10:26:4112月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:26 上午12月-2010:26December 29, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/29 10:26:4110:26:4129 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:26:41 上午10:26 上午10:26:4112月-20