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六户镇卫生院三好一满意活动方案讲解 六户镇卫生院三好一满意活动方案讲解 六户镇卫生院三好一满意活动方案讲解 六户镇卫生院“三好一满意”活动2012年工作方案依据省、市、区卫生行政部门对于“三好一满意”活动2012年工作安排,联合我院实质,拟订本方案。一、指导思想深入贯彻党的十七届六中全会精神,密切联合深入医药卫生系统改革和创先争优活动,在稳固2011年活动成就的基础上,连续坚持以人为本,以病人为中心,以人民民众满意为出发点和落脚点,进一步增强内部管理,突出提高服务水平,连续改良服务质量,不停增强行业作风建设,弘扬崇高医德医风,踊跃发挥典型典范的示范带头作用,确实解决民众反应激烈的突出问题,进一步改良民众看病就医感觉,提高患者和社会满意度,保障人民民众健康权益,促使社会和睦稳固。二、工作要求1、转变服务模式,优化服务流程,提高服务水平,做到“服务好”。(1改变服务观点,转变服务模式。要踊跃转变服务模式,从过去的以诊断服务为主渐渐转向以公共卫生服务为主,变“坐堂行医”为“主动服务”。镇卫生院要组建由全科医生、护理人员和公共卫生服务人员构成的团队,走村串户,展开巡回医疗,指导乡村医生主动为乡村居民供给基本医疗和基本公共卫生服务。(2优化服务流程,推行公然透明服务。要增强信息化建设,逐渐实现新农合就诊、报销、健康管理“一卡通”,保证参合农民到镇卫生院和村卫生室就诊实现即时结报。镇卫生院和新农合定点村卫生室全面推行门诊总数预支制,要实行阳光收费,按期向民众公然医药花费信息,保证民众看病就医理解花费。(3改良服务态度,提高服务水平。要坚持“以病人为中心”的服务理念,把专心温馨优良服务贯串于医疗服务的全过程。要创立“人民满意窗口”,改良窗口服务,努力做到服务态度优秀,踊跃倡议服务文明用语,果断根绝服务禁语,根绝生、冷、硬、顶、推现象。 2、增强质量管理,规范诊断行为,改良医疗质量,做到“质量好”。(4全面推行乡村卫生服务一体化管理,增强质量看管。要从设置规划与建设、人员准入与执业管理、业务、药械、财务和绩效查核等方面进行全方向的一体化管理。要联合县级公立医院改革,踊跃展开乡村医疗卫活力构首诊制试点,由实行一体化管理的镇卫生院和村卫生室肩负首诊服务,逐渐形成“首诊在基层、按需进医院、全专联合、双向转诊”的就医新格局。镇卫生院要指导村卫生室成立健全规章制度和业务技术流程,增强服务管理,严格规范诊断行为,预防医疗差错和事故,做到服务规范、记录完好、医疗安全。要依靠乡村卫生服务一体化管理平台,做好基本公共卫生服务项目和实行国家基本药物制度工作,镇卫生院要指导村卫生室合理用药、规范用药。(5增强镇卫生院和村卫生室规范化管理,不停规范诊断行为。成立镇卫生院和村卫生室医疗质量管理核心制度,落实医疗质量管理规范和诊断技术规范,规范病历书写,狠抓管理制度建设。严格执业范围,依据批准登记的诊断科目展开诊断活动,严禁超范围违规展开诊断项目,保证医疗安全。推行村卫生室分级管理,以机构设置、规划布局、人员装备、房子设施、服务数目、信息化水同样为主要内容,拟订评论指标系统,针对不一样样级的村卫生室推行不一样的管理模式,不停提高管理效率和水平,规范乡村医生执业行为。(6完美乡村医疗卫活力构综合改革,精益求精医疗质量。稳固镇卫生院机构综合改革成就,完美投入体制。加大绩效查核力度,逐渐成立激励镇卫生院和村卫生室使用适合技术、适合设施和基本药物供给适合服务的有效体制,探究推行差别化赔偿方式,调换乡村医疗卫生技术人员的工作踊跃性。鼎力展开乡村医疗卫生人员培训,推行国家基本公共卫生服务技术规范,改良服务质量。 3、增强医德医风教育,鼎力弘扬崇高医德,严肃行业纪律,做到“医德好”。 (7连续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主,连续培育和建立一批先进典型,加大对医德崇高、医术精深、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,联合乡村卫生工作特色,深入展开主旨意识、职业道德和纪律法制教育,指引广大乡村医务人员建立优秀的医德医风,推动全行业精神文明建设。(8贯彻落实医德医风制度规范。将医德医风考评作为镇卫生院医生按期查核的重要内容,进一步细化工作指标和查核标准,增强查核,成立健全对医务人员有效的激励和拘束体制。(9果断查处医疗服务中的不正之风。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业行贿等典型案件,充足发挥典型案件警告作用。加大对医疗卫生领域违纪违纪行为的惩戒处分力度,净化深入医药卫生系统改革的社会环境。4、深入展开行风评论,踊跃主动接受社会监察,努力做到“民众满意”。(10仔细做好民主评论行风工作。踊跃组织、主动参加民主评论行风活动,以评促纠、着重整顿。连续发挥行风监察员的作用,高度关注并踊跃参加政流行风热线,仔细聆听民众呼声,实时解决民众反应的突出问题,努力让社会满意。要踊跃探究