收费站长培训.pptxVIP

站长工具查询 1对收费站站长角色定位的思考周存信山西省高速公路管理局讲解内容收费站的一般特点收费站管理的关键环节收费站站长应具备的素质收费站的管理一、收费站的一般特点城乡结合处工作单调枯燥面对的群体城乡结合处交通不便购物不便沟通不便工作单调枯燥上班时如何下班后如何业余生活如何面对的群体小车一族（有权的、有钱的）大车一族（讲理的、野蛮的）外地车（旅游的、出差的）一、收费站的一般特点接触钱青年男女突发事件（应急预案）接触钱不敢——氛围不想——制度不为——薪酬青年男女健康向上的氛围业余生活充实关注正常交往突发事件（应急预案）匝道站主线站（省界站）环城站一、收费站的一般特点窗口形象机电系统便民措施窗口形象文明用语——响亮（形式要多样）放行能力——增强（业务要提高）站容站貌——整洁（卫生要保证） 产品 服务 体验机电系统完好率（车道、监控）有效率（功能、管理） （特别设备）便民措施研究需求周边环境以车为本二、收费站的关键环节监控系统现场管理系统的设备监控系统广场岗亭车道现场管理秩序环境突发事件系统设备数据设备重要设备特殊设备二、收费站的关键环节工作流程业务素质带班班长工作流程上岗前在岗中下岗后业务素质周边特点个人技能做人品质带班班长执行力协调力亲和力二、收费站的关键环节票证管理发电机房与外围的协调计重收费票证管理有价证券统计准确领用制度发电机房自动