《旅游景区服务与管理概述》项目一.pptxVIP

;;;;5; 旅游资源是指在自然界和人类社会中，具有吸引力并能激发游客的旅游动机，能产生经济效益、社会效益和环境效益的自然和社会事物。旅游资源是旅游业发展的前提。旅游资源包括自然旅游资源和人文旅游资源两类。; 旅游设施是旅游地为游客提供的各类设施的总称，包括基础设施和服务设施两类，如图所示。旅游设施是游客实现旅游活动的基本保障之一，也是旅游景区赖以生存的基础。; 旅游景区服务是旅游景区能否使游客满意的最敏感因素。良好的旅游景区服务对于塑造旅游景区的良好形象，提高旅游景区的吸引力和竞争力，起着非常重要的作用。; 游客是旅游活动的主体，也是旅游景区的消费者。旅游景区的经济效益能否实现，其根本取决于游客的满意度、景区的消费规模与消费水平。;10;;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;;38;;40;;;43;44;45;;;;49;50;51;52;53;54;55;56;57;;;;61;62;63;64;65;66;;68;69;70;71;THANKS