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上海众国高级汽车维修配件有限公司 ——售后管理研究 前言 自上世纪八十年代初开始，伴随着与国外厂商的技术合作与工 业化的飞速发展，以及居民经济收入的提升和对于美好生活的向 往，汽车这一便捷的交通工具飞速的走入了寻常百姓家。我国是全 新发展起来的汽车大国，逐渐变成全球规模庞大的汽车制造国与第 一大市场，汽车保有量近期也不断增加。一直到 2017 年 6 月底，国 内汽车保有量超过两亿辆，带来的上下游的产业增长迅速。在使用 过程中的维修保养、美容装饰、汽车改装等服务性工作构成了汽车 服务产业。 关键词：汽车，售后，服务 Shanghai Zhong Guo senior automobile maintenance accessories Co., Ltd. ——Research on after sale management Preface Since the beginning of the 80s of the last century, with the rapid development of technical cooperation and industrialization with foreign manufacturers, as well as the improvement of the income of the residents and the yearning for a better life, the convenient vehicle has quickly entered the homes of the ordinary people. As a newly emerging automobile country, China has become the worlds largest automobile producer and the largest new car market. Vehicle ownership has also expanded rapidly in recent years. At the end of June 2017, the car retains the quantity amounts to 205 million, the upstream and downstream industry rapid growth. In the process of use, maintenance service, beauty decoration, car modification and other service work constitute the automobile service industry. Keywords: Car, after-sale, service 目录 第一章国内汽车售后行业发展情况………………………1 1.1 汽车售后服务…………………………………1 1.1.1 汽车售后服务概念………………………………………1 1.2 汽车售后服务行业概况…………………………………………2 1.3 售后服务市场划分……………………………………3 1.3.1 发达国家市场……………………………………………3 1.3.2 国内市场………………………………………3 第二章众国高级汽车维修配件有限公司情况………………………5 2.1 众国集团………………………………………………5 2.2 众国高级汽车维修配件有限公司…………………………5 2.3 众国高级汽车维修配件有限公司企业环境…………………6 第三章众国汽车售后服务内容………………………………7 3.1 日常使用的维修保养…………………………………7 3.1.1 汽车保养维护的含义……………………………7 3.1.2 发动机保养维护…………………………………7 3.1.3 车辆底盘保养维护………………………………8 3.1.4 车胎保养维护……………………………………8 3