打造郑州第一贵金属投资品牌.pptxVIP

贵金属市场营销与客户关系维护;1.导入理念: 以客户为中心，客户价值营销，服务体验营销等现代营销和服务理念; 2.变革观念: 由经营产品到持续经营客户的观念转变； 3.理解模式: 掌握基于客户价值和服务体验的营销行为模式； 4.学习方法: 分享客户价值营销，服务体验营销和客户关系维护的专业方法、流程;关怀手段，千篇一律 自以为是，忽视对方需求 历练，训练，修炼——从“忙”到“悟” ;我们今天一起分享的内容：;一、一些基本概念和理念 贵金属市场营销 1 贵金属市场营销 （1）营销。“营”是经营，“销”是销售；“营”动的是 脑子，“销”动的是腿；“营”在前，“销”在后；“营”是过程、手段，“销”是结果、目的。 （2）营销是雪中送炭，销售是锦上添花。因此， 营销比销售高一个层次。 2 公司的驱动力是什么？产品、人才、服务 3 跑、泡、刨 ;一、一些基本概念和理念 客户关系维护 1，客户关系维护包括客户服务、客户关系管理 2，客户关系维护的原则 ;客户关系维护能为企业带来的价值 让我们首先看一些数据：????? *客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。???? *一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 *2/3的客户离开其它公司是因为对客户关怀不够。 *93%的CEO认为客户关系管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。