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酒店服务礼仪培训资料;礼 仪;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪; “三秒钟”印象; 提 纲;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;（四） 微笑 ;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二）鞠躬 ;（三） 问候 ;（四） 访问客户 ;（五）引路 ;（五） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪 ; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！开源XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 OK BB的故事; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是开源公司XXX，请问。。。 ; 结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢大家;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Sunday, April 4, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:33:4708:33:4708:334/4/2021 8:33:47 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2108:33:4708:33Apr-2104-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。08:33:4808:33:4808:33Sunday, April 4, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2108:33:4808:33:48April 4, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。04 四月 20218:33:48 上午08:33:484月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 218:33 上午4月-2108:33April 4, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/4 8:33:4808:33:4804 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕??们而组织起来。8:33:48 上午8:33 上午08:33:484月-21