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柜台员工的年度工作总结 柜台员工的年度工作总结 PAGE / NUMPAGES 柜台员工的年度工作总结 柜台员工的年度工作总结 柜台员工的年度工作总结 XX年马上过去，一年的工作马上结束，而新的一年，又 要开始。做为一名柜台员工，在 XX 年里迎来了公司今年度 最重要的一项工作――恒生系统上线。自然，这一年中也还 有些其余的工作收获，现就将这一年的工作状况做以下工作 总结： XX年上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜 台人员做到对开立资本账户、 股东账户、 销户、撤指转托管、 三方存管、资本取款等全部业务的熟习和掌握，实现一名柜 员可以办理全部柜台业务的能力。在这时期，我与郝静波对 以前独自负责的业务做了充分的沟通与沟通，将相互的业务 做了增补，要点是让我对开立资本开户、撤指转托管、佣金 更正等方面的业务做到熟习和掌握。 XX年四月， 总部提出了柜台系统升级的计划， 将原恒生 系统升级到当今广泛使用的恒生系统，并将该项目列为今年 公司发展的重中之重。升级分两个阶段进行，第一阶段实现 资本账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户使用 的新意系统 ; 第二阶段六月份后进行，实现全部账户的开户、 销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集全部业务于一体的系统。 系统升级的第一阶段还是比较好实现的，第二阶段由于 需要整合全部的数据与功能，总部特地于 6 月下旬在北京举办了一次培训会，让大家认识此次升级的重要性，以及对业 务方面的知识、系统的使用做了更详细的讲解。七月尾到八月尾进入了最为忙碌的一个月，系统正式进入测试阶段，每日都在不停的测试系统的各项功能，完美系统的升级。在这个过程中，慢慢的对新系统有了更为深刻的认识，对系统的功能更为的熟习。 8 月尾，新系统正式上线，全部都表现的那么稳固，让以前的辛苦没有费。系统较以前的系统更为的快捷，将全部业务集于一身，让柜台的工作效率有了显然的提高。 经过新系统的上线，柜台完全实现了“全能柜员”的要求，此刻的柜台，可以同时进行同样的业务，只要要两方互相复合经过就可以完成。除了以上工作以外，我还负责公司 股票机发放及录入的工作， 电子档案的扫描， 客户转户挽留，客户电话的咨询等工作。 在下一年的工作中，我的计划以下：第一将现有的工作 变的更细节化。细节决定全部，有时由于一点粗心大意， 会将问题变的复杂， 要根绝这样的事情发生， 应当多想一点， 做细一些，让事情变的更完美 ; 其次，要让柜台工作更为规 范化，柜台的事项比较详细和繁琐，需要把各方面的事情分 轻主次，需要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内 容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流 程，在往后的工作中按流程办理，使工作更为程序化。