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礼仪培训资料 ;礼仪涵义 ;礼节涵义 ;构成礼节的基本要素 ; 常用礼节 ; 问候礼 ;应答礼 ;迎送礼 ;操作礼 ; 握手礼 ;;7. 握手十忌;次序礼 ;介绍礼 ;名片礼节 ; 致意礼 ;礼貌定义 ; 动作雅观 ;1 .“请”的体态 ;2.向客人指示方位的体态 ;3 .低处取物的体态 ;4 .拉椅让座的体态 ;5 .回答客人询问的体态 ;6 .请客人进电梯的体态 ;称呼得当 ; 乘电梯时注意 ;仪容仪表 ;仪态 ;站、坐、行的要领;站立要领 ; 坐姿要领 ; 行走要领 ;电话接听 ; 电话接听服务的基本原则 ;电话接听的规范语言 ;; 电话接听服务的基本程序 ;电话接听服务中的注意事项 ;9. 避免以下各种不礼貌现象：;转接客人或上司的电话 ;完;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:39:3301:39:3301:392/18/2021 1:39:33 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2101:39:3301:39Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:39:3301:39:3301:39Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者