《实用语文（第2册）》教学课件 第二章 说.pptxVIP

01交谈交谈的特点交谈的基本要求交谈的技巧交谈的谦敬语电话交谈1.1 交谈的特点事前无“预”，相互制约体态语多，口语化浓口说耳听，听话并行话题灵活，集散纷呈特点01 交谈1.2 交谈的基本要求真诚坦率互相尊重要有针对性把握时机，讲究策略理解准确，回应正确交谈时，要认真对待交谈的主题，坦诚相见、直抒胸臆、不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。交谈是听、说并行的双向双边活动，不仅要善于说，而且要善于听。首先要分清对象，因人施语。其次要把握交谈的地点和时机。交谈时，切不可盛气凌人、自以为是、唯我独尊，一定要在用词、语调等方面，体现出对对方的尊重，应尽量使用礼貌语。把握时机，就是根据交谈的内容和进程，该剖析的剖析，该解释的解释，该补充的补充。讲究策略，就是根据不同的对象和场合，采用适当的表达方式来交谈。01 交谈1.3 交谈的技巧（一）巧妙选择话题在一般情况下，任何问题都可成为交谈的话题。如天气、学问、趣事等，但由于场合、对象、目的、气氛等因素的不同，话题选择受到较大制约，因此，应注意巧妙地选择话题。选择那些对方感兴趣或擅长的，自己熟悉而对方又愿意了解的，或双方共同关心的话题。01 交谈1.3 交谈的技巧（二）巧妙导入话题开门见山式。即直截了当从正面向对方提出问题，这种方式可快速切入正题。迂回切入式。即先不提出正题，而是从对方感兴趣的事情谈起，等创设良好的交际环境后再引出正题。引而待发式。即耐心地用与话题相关或相近的题外话启发对方，让其提出自己所需要探讨的话题。反面激将式。即故意适当地压抑对方的自尊心，调动起潜在的积极性，激起对方交流的冲动，从而达到合作的目的。01 交谈1.3 交谈的技巧（三）巧妙展开话题展开话题就是能对一个话题进行全面、深入的谈论。这既需要适时用自己的话激发对方的谈兴，又要察言观色，及时做出正确的反应。（四）巧妙控制话题交谈的话题虽然比较随意、灵活，但也应有一定的规范和约束。一旦发现话题不合适，要及时调整。一个具有良好交谈技巧的人，会用暗示、提问、旁引等方法，巧妙地控制话题，使交谈步入正途。01 交谈1.3 交谈的技巧（五）巧妙转换话题交谈过程中，常常需要转换话题，如某一话题已经谈完或大家已没有谈兴，某一话题使对方表示不满，甚至出现紧张气氛或僵局时，就应及时设法转换话题。（六）尽量不使用否定性的词语使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确了观点，但不易于被接受。交谈时不用否定词语，听上去更顺耳，也更容易让人接受，从而也可促进进一步的深入交谈。01 交谈1.3 交谈的技巧（七）运用好肢体语言文字、语调、肢体动作构成了人际交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产生最佳的交流效果。有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用分别占7%、38%和55%。由此可见，运用好肢体语言能使交谈效果锦上添花。01 交谈1.4 交谈的谦敬语→ （一）谦敬称呼用语称呼尊长：老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。称呼平辈：老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。自谦：鄙人、在下、愚兄、晚生等。姓名：贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名（对女性）等。年龄：高寿（对老人）、贵庚、尊庚、芳龄（对女性）等。→ （二）事物谦敬用语01 交谈1.4 交谈的谦敬语→ （三）谦敬祈使用语帮助：劳驾、有劳、劳神、费心等。麻烦或打断别人：打扰等。求人解答：请问等。您好、早安、午安、晚安等。→ （四）问候礼貌用语01 交谈1.4 交谈的谦敬语→ （五）告别礼貌用语再见、晚安。祝您愉快！祝您一路平安！不必客气、没关系。这是我应该做的；非常感谢；谢谢您的好意。→ （六）应答礼貌用语01 交谈1.5 电话交谈01 礼貌热情在进行电话交谈时应注意：礼貌问好；接听及时；耽误道歉；有事说明；完毕再见。02 准确清晰通电话时嘴与话筒应保持适当距离，适度控制音量。03 准确记录留言04 诚恳耐心when何时； who何人； where何地； what何事； why为什么； how如何进行。在通话过程中要仔细倾听对方讲话，通过回应及时反馈对方。01 交谈02解说解说的特点解说的种类解说的基本要求解说就是口头上的解释说明。它是通过对事物的准确描述，加上适度的渲染，来感染听众或观众，使其了解事物的来龙去脉、特征和意义等，以取得宣传效果的一种口头语言表达形式。在社会生活中，解说的范围非常广泛，产品推销、文物陈列、书画展览、标本说明、园林景观介绍等都属于解说。02 解说2.1 解说的特点（一）说明性解说的主要表达方式是说明，这就决定了它具有说明性。说明性是解说最基本的特性。虽然有时解说也运用其他的表达方式，但是贯穿始终的基本表达方式一定是说明。02 解说2.1 解说的特点（二）知识性解说是应人们传播知识的实际需要产生的。解说的目