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中博教育天津分公司服务营销策略研究 一．绪论 （一）研究背景 随着世界经济全球化的推进，教育产业化的趋势日渐明显。教育产能产业 化、全球化，产生的蝴蝶效应则受到了千变万化的影响，使得中国的教育培训 行业得到了前所未有的发展，教育培训则成为了最具价值的投资项目之一，为 全球的战略投资家所推崇。中国作为自古以来具有 5000 年文化历史熏陶，坚守 着尊师重道，授业解惑的文明传统，而且中国作为一个人口大国的同时也是一 个教育大国，拥有着庞大的教育基数，拥有一个潜力庞大的教育规模，而且各 种民办的教育机构也在近几年如雨后春笋般迅速成长起来。中博教育集团，作 为国内最大的国际高端财会证书培训机构，是中国财会教育培训领域的领头 羊。但是除了中博教育以外，还有很多优秀的教育培训机构，如财华、高顿 等。如何在如此激烈的市场培训竞争压力下，寻求新的市场机遇，如何调整好 企业的发展方向和规划好企业所需的发展战略，是中博教育集团目前面临的新 的课题。本文以中博教育天津分公司来作为例子，通过对中博教育天津分公司 的市场营销策略探析，也可以从中找到可以借鉴的成功的经验，以期对中国其 它的教育培训集团的发展提出合理并具有可操作性的建议。 （二）研究的目的与意义 1. 研究目的 教育发展伴随着世界经济变化越来越向产业化，全球化的方向前进。教育 产能产业化、全球化，产生的蝴蝶效应则受到了千变万化的影响，使得中国的 教育培训行业得到了前所未有的发展，教育培训行业成为了当前最能赚钱的行 业，被全世界范围内的投资家所追逐投资。中博教育，作为国内最大的国际高 端财会证书培训机构，是中国财会教育培训领域的领头羊。但是除了中博教育 以外，还有很多优秀的教育培训机构，如财华、高顿等。如何在如此激烈的市 场培训竞争压力下，寻求新的市场机遇，如何调整好企业的发展方向和规划好 企业所需的发展战略，是中博教育集团目前面临的新的课题。本文以中博教育 天津分公司来作为例子，通过对中博教育天津分公司的市场营销策略探析，也 可以从中找到可以借鉴的成功的经验，以期对中国其它的教育培训集团的发展 提出合理并具有可操作性的建议。 2. 研究意义 理论意义：现在的中国日益强大，在现行环境趋势下，对推动教育行业的 市场化运作，增加市场竞争力和推进教育机构的可持续发展有着非常重要的意 义。在这种情况下，一方面充分了解教育培训集团的营销方法，长远来说，也 是促进市场经济环境下教育资源的合理分配和流动，另一方面也有利于优化教 育环境并且规范教育市场。 实践意义：通过对中博教育天津分公司的市场营销策略的研究，制定正确 的营销方法，改进营销中的不足，从而使其可以健康高速的可持续发展。同 时，也可以通过对其的研究，总结其的成功经验和不足，对其他的民办教育培 训集团也有着良好的借鉴意义，从而促进中国教育事业的发展。 （三）国内外相关研究现状 1.国内研究现状 当前社会经济日益增长，服务业的发展尤为突飞猛进。成为现行企业主要 竞争的焦点。服务营销理论已经被应用到中国的多个领域里发展，比如销售 业、金融业等。不仅提高了企业的竞争意识，也对各个行业起到了推进作用。 中国服务营销发展现状是：企业观念不到位，提供的服务存在趋同性，服务品 牌意识不强等问题。 国内服务竞争研究主要集中在 3 个方面：一是服务企业竞争力的来源问题 如范成秀（2003）对于客户感知价值的服务企业竞争力进行探析，二是服务企 1 业基本竞争力的研究。三是中国企业的服务竞争案例研究企业 。张涛在《沈阳 教育培训机构个性化教育的满意度调查研究》（2012）认为个性化产品、个性化 服务、个性化咨询、个性化跟踪、个性化体验是顾客满意的五个维度。在我 国，对于培训机构的行销研究还很少，也没有太多针对性的意见和见解。陈燕 （2011）通过对教育培训机构营销策略的研究，介绍了体验营销的重要性。刘 大鹏（2010）在教育机构培训的基础上，结合服务营销理论，对教育培训机构 的营销策略提出了建立。 2.国外研究现状 20 世纪 80 年代，随着西方国家特别是北美国家对服务业全面解禁以来和 美国市场营销协会对服务营销研究的促进，服务营销的成果迅速发展，而且在 随后的几年召开了好几次国际大会，加快了服务营销的发展。 泽斯曼尔在《服务营销》（2