《市场营销》课件 《市场营销》课件 第三章 消费者市场与购买行为分析.pptxVIP

第三章 消费者市场与购买行为分析;;【学习目标】 ? 了解消费者市场的概念及其特点 ? 熟悉影响消费者购买行为分析的因素 ? 掌握消费者市场购买决策过程;第一节 消费者市场及特点;二、消费者市场的特点 （一）广泛性 （二）发展性 （三）复杂性 （四）层次性 （五）伸缩性 （六）替代性;第二节 消费者购买行为分析;2．感觉 感觉是指外界刺激人体感官时人脑对外界信息的看法和理解。 3．学习 消费者的学习，就是通过各种途径和方式，直接或间接地认识与了解最能满足自己需求的产品或服务的过程。 4．消费态度 消费者对某一产品的态度直接影响其购买决策。;（二）文化因素 1．文化 文化是一种社会现象，是人类欲望和行为最基本的决定因素。 2．亚文化 所谓亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯等。;（三）个人因素 1．年龄 消费者对产品的需求会随着年龄的增长而不断变化。 2．生活方式 生活方式是指消费者如何生活。 3．职业 不同职业的消费者对于商品的需求往往各不相同。 4．经济条件 消费者的经济状况会强烈影响消费者的消费水平和消费范围，并决定着消费者的需求层次和购买能力。 5．个性 个性是个体在多种情境下表现出来的具有一致性的反应倾向。;（四）社会因素 1．社会阶层 一般而言，同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致。 2．相关群体 相关群体是指对消费者的态度、偏好和行为有直接或间接影响的人群。;二、消费者购买决策 （一）消费者购买决策过程的参与者 1．发起者 2．影响者 3．决策者 4．购买者 5．使用者;（二）购买决策的过程;1．认识需求 2．收集信息 3．选择判断 4．购买决定 5．购后行动