《实用语文（第1册）》教学课件 第一章.pptxVIP

影响倾听的因素 第三节 倾听的作用 第二节 什么是倾听 第一节 倾听的技巧 第四节 什么是倾听 捕捉心灵之音 —— 学会倾听 耳朵是通向心灵的路。 ——伏尔泰 倾听不是简单地用耳朵来听，应该说它是一门艺术。因为倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要全身心地感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。 首先是人主动参与的听，即在听的过程中，人必须思考、接受、理解，并做出必要的反馈。 其次，它必须是有视觉器官参与的听。闭上眼睛的听不能称为倾听。因为在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。 倾听的作用 倾听是人际交流中的润滑剂 倾听是获取信息的重要来源 1．倾听是人际交流中的润滑剂 案例 美国著名的成功学大师卡耐基先生，有一次应邀参加桥牌会。遇到一位女士问他去欧洲旅行遇到的美丽风景和趣事。而卡耐基知道这位女士非常健谈，所以就巧妙的运用了说话的技巧转而让这位女士畅谈了自己的非洲之旅。正是因为卡耐基善于倾听，他才给对方留下了美好的印象，并使对方愿意进一步和他交往。 借助于倾听，我们可以获得更多的知识、更多的朋友，从而也可以得到更多的收获、关爱。 中国有句古话：“听君一席话，胜读十年书。”古希腊著名哲学家苏格拉底也说：“上帝给了我们两个耳朵，一张嘴巴，就是让我们少说多听。”这都强调了倾听在人际交流中的重要作用。 倾听表现出的正是这样一种宽容、谦逊的人格魅力，充分展示了对他人的尊重。 定义 案例 ２．倾听是获取信息的重要来源 定义 通过倾听，我们可以接收对方的信息，澄清不明之处，获取有用的信息。我们都有这样的体会：上课认真听讲所获得的知识，比自己看相同时间的书获得的知识要多。研究表明，我们听的时间是说的时间的两倍，是看的时间的三倍，是用于写的时间的四到五倍。由此可见，倾听在获取信息方面占有绝对的优势。 古希腊哲学家阿那克西美尼在一次课堂上，他告诉学生这堂课非常有价值，不用急着记笔记，但一定要认真听，笔记课后会发。有的同学很认真的听完了整堂课，有的同学半途开了小差。课后，阿那克西美尼给同学们发了笔记——白纸，让他们自己写在课堂上听到的内容。认真听课的同学自然获得了课堂笔记，而没听课的同学只有一张白纸。 只有乐于并善于倾听，才可能成为知识的富翁，而那些不愿意倾听的人，其实是在拒绝接受财富，终将沦为知识的穷人。 ２．倾听是获取信息的重要来源 沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极地倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，通过耐心地练习，每个人都会获得这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的倾听效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。 有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，紧接着孩子的两行热泪便夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！” 通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你是不是常常中途打断对方的演讲，是不是常常自以为是地反驳他人呢？ 定义 案例 影响倾听的因素 影响倾听的客观障碍 影响倾听的主观障碍 语言方面的障碍 一个湖南生意人在北方某城市的一个批发部找到了自己要采购的商品——小锡壶，非常高兴。他立即用流利的方言问道：“小锡壶多少钱一个？”三位年轻貌美的售货女士一听他问“小媳妇多少钱一个”，立即生气地骂道：“流氓。” 这件事情的误会就因为湖南方言“小锡壶”与北京方言“小媳妇”的谐音相同，生意没做成还闹误会。 一 １．影响倾听的客观障碍 语言是人们交流思想感情的重要工具，但言语毕竟不是思想。由于人们的语言修养不同，语音习惯不同，在口语交际中，有人可以把话说得很清楚，有人却表达得很模糊。如果语言含混不清，措辞不当，使用了方言土语等，都有可能导致信息传递不准或错误。 交谈时的环境 某日，一个对中文略知一二的老外去某工厂参观。走到半路，厂长说：“对不起，我去方便一下。”老外不懂这句中文，问翻译：“方便是什么意思？”翻译说：“就是去厕所。” 老外：“哦……”参观结束，厂长热情地对老外说：“下次你方便的时候一起吃饭！”老外一脸不高兴，用生硬的中