经营管理-某连锁机构第六期美发初级管理实务.docxVIP

美发初级管理实务 (第六期) 尚艺初级管理实务 、、 适合对象：有一定美发美容工作经验，急需系统提升管理能力 的行业精英。 、、入学要求： A、愿意学习愿意改变 B、踏实务实 C、认同尚艺理念 D、勇于承担勇于改变勇于学习 三、课程目的： 通过系统科学的学习管理工具和管理技巧使其具备美发美容初级管理能力。 四、时间：3 天×6 期 入学宣言 我们是尚艺最优秀的主管、我们有足够的热忱面对老师与同学！我们用赞美的眼光鼓励每一个人！我们有远大 的志向、付之于大量的行动！ 我有明确的目标、火一样的热情！加上每日大量的行动！攀登高峰、攀登人生最高峰！！ 在以后的学习过程中我一定要做到： ① 认真、用心、主动； ② 绝对服从、每天准时、守纪； ③ 把练习当比赛； ④ 从难从严要求自己； ⑤ 要结果不要借口； 加油！加油！ 我相信自己是最棒的！最优秀的！ 我一定能成功！我一定要成功！！ 确认签名 自我勉励 誓言： 签名： 企业文化核心理念： 1、 企业使命：创精彩人生，造美丽生活 2、企业愿景：引领时尚、追求完美，成为美容美发界的“肯德基” 3、成功定义：以不断帮助别人变得更成功，才是真正的成功 4、价值观念：共创、共荣、共享 5、经营理念：技术领先、服务真诚、品质保障、物超所值 6、管理理念：管理，从沟通开始 7、服务理念：细节见真诚 8、发展策略：专业化、标准化、科学化、国际化 9、竞争策略：用最短的时间开发出最适合的人才 10、企业灵魂：用爱心做事业，用感恩的心做人 11、企业精神：求真务实、锐意进取、自强不息、永不言败 12、企业作风：虚心好学、敢想敢干、雷厉风行、精益求精 13、行为准则：严于律己、宽以待人、少说空话、多干实事 14、企业口号：打造卓越品牌、成就卓越人生 用心十对 对上司——服从、尊重； 对同事——团结、帮助 对下属——关心、教育、激励 对店铺——忠诚、相信共创共荣 对自己——严格要求、超越自我、做到最好对顾客——热情、关心、诚信 对长辈——尊重、虚心 对目标——勇往直前、永不言败对工作——用心、认真、负责 对技能——精益求精、创新开拓 四学五强/五人五导五讲 四学一强——学政治，学法律，学专业，学技术，强素质； 五 人——理解人，关心人，爱护人，信任人，发展人； 五 导——引导，指导，疏导，开导，劝导； 五 讲——讲奉献，讲技术，讲助人，讲诚信，讲团结； 黄金七句 是； 到； 好，没问题； 是，保证完成任务； 对不起，都是我的错； 没有任何借口； 不辛苦，好幸福； 尚艺之歌 你用双手 奏响时尚的乐章我用微笑 扮亮美丽的希望 引领时尚的梦想随青春轻舞飞扬名师名店的风尚在心中激情奔放 尚艺 尚艺 我们共同成长的园地爱心交融情意 奋斗创造奇迹 尚艺 尚艺 我们共创共荣的舞台成就卓越人才 打造卓越品牌 创精彩人生造美丽生活创精彩人生造美丽生活 一、岗位职责 （一）店长(副店长)岗位职责直接上级：区域经理 直接下级： 营业主管、行政主管、培训主管 1、 准确理解并认真执行公司的各项方针和政策。 2、 深刻领会并贯彻落实公司的各项规章制度。 3、 制定切合店铺实际的工作计划,并将工作目标具体分解到每个部门以及每个员工。 4、 定期跟进目标的达成情况,及时纠正工作中存在的各种偏差。 5、 分析经营状况，掌握好市场动态,及时采取相应的营销对策。 6、 组织开展各种促销活动，刺激顾客消费。 7、 组织好新技术的开发及新项目的推广。 8、 明确员工的岗位职责,搞好分工协作。 9、 指导﹑帮助部门主管开展工作,排解各种疑难问题。 10、 关心员工的工作﹑学习和生活,帮助员工解决实际困难。 11、 掌握好员工的思想动态,及时调整好员工的心态。 12、 协调好内部关系,营造和谐的工作氛围。 13、 抓好员工培训,不断提高员工的整体素质。 14、 搞好团队建设,培养和选拔优秀人才。 15、 从物质和精神两方面入手，对员工进行有效的激励。 16、 定期考核员工,并在权限范围内实施有效的奖惩。 17、 妥善处理顾客投诉,及时处理各种突发事件。 18、 搞好环境卫生,营造优雅舒适的环境。 19、 强化服务意识,切实抓好售前、售中及售后服务工作。 20、 抓好品质管理,确保美发用品及服务产品的质量。 21、 抓好财产管理,控制好各项费用开支。 22、 抓好安全管理,确保财产及人身的安全。 23、 完成上级领导交办的其他工作任务。 (一) 行政主管岗位职责直接上级：店长 直接下级：后勤班长 1、 在店长的直接领导下,具体负责店面行政及后勤方面的管理工作。 2、 协助店长贯彻执行公司的各项方针和政策。 3、 协助店长认真落实公司的各项规章制度。 4、 制定切合店面行政后勤管理实际的各阶段工作计划,经店长核准后组织实施，并跟进实际效果。