人力资源三级真题实操题整理(有答案).docxVIP

2006 年 11 月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷 -技能试卷 一、简答题(本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分) 简述关键事件法的定义及优缺点。 在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点? 二、计算题 (本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算 过程不得分) 某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表 1 所示。 表 1 各种工程的权重情况 甲 的 得 乙 的 得 丙 的 得 丁 的 得 分 分 分 分  W1  W2 学历  9  7  5  3  1  0.5 专业知识 5 思想品质 1  9 7  7 3  9 9  0.5 1  0.5 0.8 事业心 文 字 表 达 能力  11 9  9 7  9 5  7 11  0.8 0.8  1 0.8 解 决 问 题 能力 适 应 环 境 能力  7 11 9 7 0.7 1 3 7 11 9 0.6 0.6 三、综合题(本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 22 分，共 40 分) 1、A 公司是一家成立于 1958 年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公 司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务， 为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等 级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。 请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。 该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬 等级类型体现了何种薪酬策略? 2、 某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提 高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以 适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而 人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。 (1) 收集培训需求信息有哪些方法? (2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题? 四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分) 某公司近年来产销两旺，公司高速发展，但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了解员工离职的主要 原因-，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。 答案： 一、简答题(本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分 1、评分标准： (1)定义： (4 分) 关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或 失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件， 因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为 时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。 (2)关键事件法的优缺点： 优点： 关键事件对事不对人，让事实说话。 (1 分) 考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。 (1 分) 缺点： 关键事件的记录和观察费时费力。 (1 分) 只能作定性分析，不能作定量分析。 (1 分) 不能区分员工工作行为的重要性程度。 (1 分) 很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。 (1 分) 2、评分标准：(每项 2 分，最高 10 分) 岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2 分) 岗位的基本任务是什么? (2 分) 如何完成这些任务?使用什么设备? (2 分) 此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么? (2 分) 操作者对班组和设备的责任是什么? (2 分) 工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何? (2 分) 二、计算题(本题 1 题，共 20 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计 算过程不得分) 评分标准： (1)如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则： 综合得分为：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2 (2 分) 综合得分为：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2 (2 分) 综合得分为：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6 (2 分) 综合得分为：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2 (2 分) 按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。 (1 分) (2)如果突出事业