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第八章　人力资源管理第一节 战略性人力资源管理第二节 人力资源管理的内容和流程第三节 职业生涯规划【开篇案例】 微软公司(Microsoft Corp.)正成为20世纪后期企业经营成功的一个典范。创建于1975年的这家个人电脑软件制造商，经历了前所未有的成长。以其销售额为例，1990年为12亿美元；1991年达到了18亿美元；1992年尽管面临经济不景气，销售额仍然增加到27亿美元。股票市场上当前对微软公司的估价，要比通用汽车公司和国际商用机器公司都高。微软公司的成功使它的创建者比尔·盖茨(Bill Gates)成为美国的首富。 但微软公司是一个知识密集型的企业，它的持续成长，依赖于一个稳定的充满智慧和激情的员工队伍。正如公司的一位高级副总裁最近指出的：“你不可能使用低水平的编程员编制出伟大的计算机程序。”1989年，公司的工资单上共有4 000名员工。到1992年，员工人数超过了1万人。填补公司员工配置需要的任务真是非常艰巨。举个例子来说，最近1年，微软公司招聘员共审阅了12万多份简历，举行了7 400次面谈，终于增聘了2 000名新员工。 发现和选聘最优秀的人才，是微软公司的首要任务。当比尔·盖茨被问到他过去几年为公司所做的最重要的事时，他回答说：“我聘用了一批精明强干的人。” 微软公司是如何发现和选聘人员的？负责招聘者每年要访问130多所大学。申请者在汇集到西雅图郊外的公司总部前，可能已在校园内接受了多次考察。到总部后，他们要花1天时间与公司中从各部门来的至少4位考官进行面谈。面谈的问题侧重于应聘者的创造力与解决问题的能力，而不是具体的程序编制知识。而且，微软公司的薪金倾向于较低，通常每周要工作60～80个小时。因此，公司寻找的是那些重视价值实现而不是报酬多少的人。当然，了解情况的应聘者知道，公司为表现卓越的员工提供的股票期权，已经使这些人中的2 000余人成为百万富翁。 微软公司的人员选聘过程，明显地是行之有效的。这家公司已经赢得了良好的声誉，招聘到许多美国杰出的在工程、营销和管理方面的青年人才。实践是最好的检验标准。微软公司的成长记录已经有力地证明了其人员选聘过程的效果。 思考：微软公司的例子说明了什么问题？ 微软公司的例子说明，一个组织的素质高低，在很大程度上是其所聘用和保有的人员素质的一种总括反映。得到并保持能干的员工，是每个组织取得成功的关键所在，而不管这一组织是刚建立的还是已经运用多年了。因此，任何管理者在组织工作职能中的任务之一，就是选配人员，也即将合适的人配备到合适的岗位上。第一节 战略性人力资源管理一、人力资源管理的内涵二、人力资源管理的战略角色一、人力资源管理的内涵人力资源管理 是指企业内部一切与对人的管理有关的管理活动，特别是为达成组织目标而使用的激励组织成员的有关活动，包括人员挑选、培训、人与事的配合、人与人之间的协调与合作、员工的福利与健康等工作，以发挥组织的团队精神，提高工作效率。与组织中工作的人（或称人力资源）相关的所有管理决策和实践人力资源管理人力资源管理包括三个重要思想所有的管理者都是人力资源管理者员工被视为公司最重要的财富人力资源管理的主体是人，人力资源管理不但要求员工与岗位的适当匹配，更重要的是人际关系的协调二、人力资源管理的战略角色 人力资源的战略定位： 在当今知识经济条件下的“知本”时代，企业导向已经转变为人力资源导向，人力资源已真正成为企业的第一资源，是企业价值创造的最重要驱动者，是企业获得持续竞争优势的重要源头。 通过人力资源管理获得持续竞争优势具体体现：1.能够创造价值的员工2.独特的员工3.难以模仿的管理方法第二节、人力资源管理的内容和流程 管理者为了吸引和留住人才，确保员工取得高水平绩效，为实现企业目标做出应有的贡献，需要采取必要的管理活动，这些活动构成了企业人力资源管理系统，通常包括五个主要组成部分：招聘和选择、培训和发展、业绩考核与反馈、薪酬与分配制度、劳动关系，如下图所示。人力资源管理系统的构成要素招聘和 选择 劳动 培训与 关系 发展 绩效评 报酬和 估与反 福利 馈一、招聘与选择招聘包括管理者吸引一定数量的满足空缺职位要求的合格应聘者而进行的全部活动；选择是管理者判断应聘者的相对资格及在岗位上取得良好绩效的潜力的过程。为了提高招聘和选择的有效性，管理者需要先完成两项工作：人力资源规划和工作分析，如下图：人力资源规划工作分析确定招聘和选择需要招聘和选择体系图一、招聘与选择1、人力资源规划2、工作分析3、外部招聘和内部招聘4、选择过程1、人力资源规划 人力资源规划是用来预测一个组织目前和将来对人力资源的需要，以及满足这些需要所采取的步骤。 1、人力资源规划 人力资源规划的任务：系统评价组织中人力资源的需求量选配合适的人员人力资源规划的过程：评估现有的人力