1新人训练课程(心态行动).pptxVIP

新进员工职业化训练教程 ;课 程 内 容 ;第一篇：心态篇 ;积极心态的魔力 ;导致消极心态的八个原因 ;消极心态为什么使人不能成功 ;如何调整心态 ;第一个信念：我有必定成功公式 ;第二个信念：过去不等于未来 ;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：是的，我已经准备好了 ;第一篇：心态篇 ;企业是什么 ？;企业的本质 ;企业的组织 ; 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 ;? 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 ; 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的 共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确 地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。;工作场所是什么 ？;您做为新进人员的自觉 ;第二篇：行动篇 ;工作进行的科学程序 ;秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” ;任何小事都不要疏忽了创意 ;了解您的职务 ;责任、权限、义务的关联 ;了解您工作的前手与后手 ;客户投诉中心的前手与后手 ;第二篇：行动篇 ;接受命令的三个步骤 ;1. 不清楚的地方，询问清楚为止 ? 2. 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 ? 3. 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问 ;6W 4H What How When How many Where How much Who How long Why Which ; 如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标 ;工作目标的种类;评估问题性质的两个步骤 ;如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) ;P;改善后水准; 程序化计划的五个步骤： Step ① 明确了解工作进行的目的及理由（why）？ 为什么要做？ ? Step ② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? Step ③ 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ ? ? Step ④ 什么时候要完成（when）？ ? ? Step ⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? ;如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标 ;解决问题的三个重点 ; Step 1 明确的目标、标准 Step 2 发现问题点 Step 3 分析问题点的产生原因 Step 4 确定要解决的课题 Step 5 拟订对策 Step 6 做出行动计划 Step 7 执行行动计划 Step 8 效果确认 Step 9 标准化 ;企业人工作的基本守则 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:04:1601:04:1601:047/23/2021 1:04:16 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2101:04:1601:04Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:04:1601:04:1601:04Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2101:04:1601:04:16July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20211:04:16 上午01:04:167月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 211:04 上午7月-2101:04July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 1:04:1601:04:1623 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:04:16 上午1:04 上午01:04:167月-21