企业为何需平衡计分卡.pptxVIP

企業為何需平衡計分卡;企業為何需平衡計分卡;企業為何需平衡計分卡;企業為何需平衡計分卡;財務構面 目的： 以企業的最終目標為依據選擇適當的財務目標達到財務績效。 主題： 營收成長、生產力提高 成本下降、資產利用、 風險管理等;顧客構面 目的： 以目標顧客和市場區隔為方向，調整自己核心顧客的成果量表 主題： 市場佔有率、顧客延續率、顧客爭取率、顧客滿意度、顧客獲利率等。;企業內部流程構面 目的： 管理階層辨識公司是否能夠達到顧客和股東的目標，建立內部流程價值鏈。 主題： ;學習與成長構面 目的： 企業是否有能力達到財務、顧客和企業內部流程的指標 。 來源有三： 1. 員工的能力、 2. 資訊系統的能力、 3. 組織的配合度 （激勵、授權和配合度）;平衡計分卡的架構;企業為何需平衡計分卡;企業為何需平衡計分卡; 內部流程價值鍊構面;企業為何需平衡計分卡;企業為何需平衡計分卡;企業為何需平衡計分卡;企業為何需平衡計分卡;落後指標Lagging Indicators;將績效平衡卡的衡量項目與策略連結： 成果量三個可以使組織的策略績效平衡卡與策略連原則 需有『因-果』的關係 績效驅動因子的設定 與財務連結 改進品質、週期時間、顧客滿意度、新產品推出與 員工技術改進只是手段非目的，須能增加營收、降 低成