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休闲农庄管理规制度 精选资料三、机构设置。 经理办、财务部、规划部、财务部、服务部。 四、团体守则。 、加强学习遵守国家政策和法令山庄规章制度争光优秀员工。、爱山庄和集体同山庄荣辱与共树立团队、竞创、协作精神。、服从领导关心经营情况钻研业务知识提高工作能力不折不扣完 成在职工作和领导交由事项。 、不迟到早退出满勤干满点不串岗和办私事工作时不饮酒吸烟或自制饮食不损坏公物和做有损团结的事。 做到文明用语、礼貌待客不以貌取人谦让礼貌讲卫生、重仪表、勤换衣、常理发、常剪指甲不食生蒜。 、讲站姿、带微笑、态度诚恳、有耐心、不抢话、不争辩不高腔、持冷静。 、尊重宾客风俗习惯和人格不揭短、讥笑、议论对生理缺陷人不歧视和嘻戏。 、对来电和客人咨询做到有问必答知无不言。 声调温和用语文明不收礼品小费。 、与宾客交往不谈山庄是非客户长短保守山庄文件、资料信息报表内容保守不泄密。 、不图私利和贪污受贿及挪用公款不以权谋私原于打击歪风邪气。 、戒免家大业大浪费难免论珍爱设施设备节省器材器具精算紧缩 支出保持勤俭兴业优良传统。 五、部门职责、经理办（）围绕山庄目标实现充分发挥参谋助导作用优质高效为总经理部门提供全方位服务。 （）做好山庄与上级和政府相关部门协调通联做到上情下达下情上报信息的反馈和贯通。 （）做好督办督查考勤考核汇总公布确保山庄运作及时有效贯彻落实。 （）做好山庄社会主义组织会议记录整理归档完成来宾接待、观光、活动、调研任务。 （）组织山庄理论和业务学习的培训开展多样性文娱活动做好环境卫生后勤安全对外宣传事宜。 、财务部（）严格按财经纪律《会计法》和财务制度办事控制开支范围和标准审查原始报销凭证执行总经理一支笔审批签字的规定。 （）注重操作规程记帐准确及时完善呈送报考合理运筹资金流向。 （）按时将微部门、客户资金、严禁裁流和挪用杜绝票记管理混 乱白条入帐它项充帐保障正常业务开展。 （）加大所有财务活动以物品的购进、使用、消耗监督的审查确保山庄财产不受损失确保不流失不铺张浪费。 （）恪守财务保密制度不得外泄财务信息做为总经理临时交办工作。 、按收费标准对经营部门按时足额收费。 提取现金应提高报告书并写明用途和金额由总经理批准后提取支 出款项赁发票经手人签字总经理审核签字做到开支帐目日清月结款款相符保证记帐、复帐、报帐手续完备妥善保管赁证、帐簿、报表资料（）建立山庄财产物质帐册报废物资需经理办鉴定总经理批准报废采购物质按准许程序经手人和强收人签名方可报销入帐。 、接待部统筹协调旅游团队宾客的接待异游食宿工作认真检查入户游客登记做好查房、卫生、安保工作配合工商、公安、卫生部门执行《山庄注册登记制度》、《验收标准》、《卫生许可证》规定办理相关证明确保验收合格。 、外联部：（）发挥超前外宣意识加大宣传辐射范围组织山庄资源编制旅游网络攀新结缘广招天下来宾。 （）按山庄同旅行社、团队旅游签订的协议认真执行。 （）严格执行国家规定的优惠政策对军人、记者、残疾人、学生、老年人提高优惠标准。 （）采取各项营销手段调研市场及预测信息落实部门经营方向和任务。 （）经营中外联工商、税务、管理经营合同汇报、营销工作。 、规划部（）制定总体规划建设修建具体实施方案。 （）编制项目并上报评审报批完成立项、预算、图纸、合同、招标、验收、结算、备案任务。 （）严把工程的进料、施工员、保质保量建设项目工程。 （）定期检查维修山庄基础设施及时排除安全隐患落实保护措施。 （）综合治理环境污染滥伐竹木、捕杀鸟兽妨碍观光现象。 、服务部（）员工必须保持衣着干净整洁、大方、得体。 （）庄园随脏随扫全日保洁便环境卫生。 （）接待宾客做到一脸微笑、一声问候一个请座、一杯热茶、一份关切、一声再见。 （）导游上山有记录下山要挂号建立档案保存。 （）勤俭节约对服务项目用品、办公用品日常用品公共产物尽其用妥善保管。 六、山庄宾馆管理制度、 办理《食品卫生许可证》 员工“健康证”。 餐饮操作人员上班要穿戴工作衣帽做好操作间内部环境卫生做到 每餐一清扫用后餐具冲洗消毒。 不购进、不加工、不出售变质过期食品不准强买强卖欺诈宾客。 、统一管理统一安排管理上档次服务上水平。 要为入住宾馆办理“入住手续”不拉客和骗客不私自接客留客客床要干净整洁床单被罩一客一换。 、爱岗敬业团结互助善于学习业务过硬热情灵活言语文明礼貌举止优雅大方。 、加强安全提示注意消防安全物品安全发现隐患及时处理疏散客人妥善安置。 、文明用语礼貌待客相逢时主动谦让让客先行、先上、先下、先坐。 、见面温馨问您好握手微笑力度适宜心中一心为宾客事事无小必认真树立山庄好形象贸给宾客好舒心。 七、抬轿管理制度、轿椅、轿杆、背带结实牢固干净美观报旅游部门验收合格。 、轿伕要体检健康有力衣着整洁举止文明、 礼貌不强拉游客乘轿。 、服从山庄统一管理和调配