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第六章　领导职能（下）单元四 沟通与传播能力单元五 协调与交涉能力单元六 群体与团队管理能力单元四 领导方式与权力运用能力初露锋芒知识研修 技能训练学生讲坛知识测试初露锋芒管理情景：一次困难的演讲最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲，本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产，变动面多大，尚未确定。韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。学生分析与决策⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基于何种心理而相信主任的讲话？⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？注：学生们可现场表演。知识研修一、沟通及其有效性沟通的涵义与类型沟通障碍——噪声有效沟通的原则二、信息传播传播主体与传播效果；传播对象与传播效果；传播方式手段与传播效果。三、演讲沟通的涵义与类型涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交涉与谈判、演讲与表达等。返回沟通障碍——噪声信息的数量与质量。传播信息的渠道或媒介出现问题。沟通双方的认知差异。利益关系。情感与心理因素。沟通者所持的态度。管理体制与群体风气。语言与表达。返回有效沟通的原则思考与质疑　明确沟通的目标具备科学的思维管制信息流选择恰当的沟通渠道与方式方法讲究语言艺术了解沟通对象，增强沟通针对性及时地运用反馈。请举例说明上述某一条或某几条沟通原则。除上述诸条外，你还能补充其他的沟通原则吗？返回传播主体与传播效果传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也就是信息发出者。传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括：⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是能否清楚表达的关键。⑵传播者的信息传播能力与技巧。⑶传播者的品德。传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素：⑴传播者的专业权威性。⑵对该事物的熟悉程度。⑶传播着提供信息的动机。⑷与沟通对象的相互关系等。思考与质疑你是否赞同传播者在信息接收者心目中的可信度对信息传播效果的影响？请对其中的一个或几个影响因素加以举例说明。返回传播对象与传播效果传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播对象方面的影响因素主要有：⑴传播对象对信息的需求。⑵信息接收者接收信息的能力。⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。 返回传播方式手段与传播效果主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图） 100%董事会63%副总裁56%总经理40%工厂管理者30%监督者20%工人图6-1 下行沟通中的信息缺失下行沟通中的信息缺失返回演讲演讲的作用与要领演讲的准备演讲内容设计演讲方法运用演讲的作用与要领演讲的作用⑴演讲是实施管理的重要手段。⑵演讲才能是促进事业成功的保证。⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。成功演讲的要领⑴演讲要适应听众的需求。⑵有较大的信息量。⑶清晰的思路与结构。⑷富有趣味，生动感人。⑸以“质”取胜。 返回演讲的准备搜集相关信息，明确演讲的目的与听众。编写大纲或讲稿。演讲的心理准备。演讲练习。 返回演讲内容设计服务于演讲目标信息真实可信入乡随俗，适应听众需要基本结构设计开头与结尾的特殊作用。 思考与质疑每个公司出一个题目，其他成员经简单构思，提出简略的演讲思路（主要讲哪些内容）。返回演讲方法运用演讲者形象塑造演讲语言艺术声音与体态鼓励现场互动精心营造现场氛围有效演讲所应遵循的一般指导方针有效演讲所应遵循的一般指导方针 观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群