业务流程优化与管理教材.pptx

业务流程优化与管理;目录; 内容 ;流程游戏;思考;两个关键词：;;组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情;组织和文化的演变—在企业里的官僚和呆板;触目惊心的统计结果;;市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意;企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制;内容;;例:国内一家高科技公司的流程体系框架;例:一家高科技公司的主业务流程结构图; 管理和评 估规划的 执行;公司流程 框架;案例：新产品开发流程结构图;流程设计的原则;设计原??的重要来源是客户需求;可以通过多个研讨会（workshop）来设计主流程及子流;流程结构化设计的三种流程图工具;;三种工具的主要用途;可以用逻辑流程图描述高端的流程;高端流程图案例：国外某IT企业的计单履行流程;可以用工作流向图分析业务流的逻辑关系;可以用物理流程图详细描述子流程;流程图的活动框;同一时间发生的活动垂直排列;流程图的箭头;流程图的连接;流程图中循环的两种表示方式;信息流的逻辑关系;流程图流程管理符号;;;;现状;设计流程的关键绩效指标（KPI）;流程的KPI;内容;业务流程建设按变革的程度可分为三个层次;;业务流程优化一般可以划分七个步骤;;选择流程要考虑的原则;;确定优化的目标;运用工具，收集相关信息;分两步走的目标确定程序;根据目标确定范围;;;首先对现有的流程进行框架性的理解案例：客户报障处理流程;然后利用二维流程图模板详细描述流程的现状图;小组练习：流程现状图描述;;可以在八个要素上对每个子流程进行评估;流程有效性评估的要素之一：顾客满意1、顾客满意：顾客对流程输出的满意程度如何？（相对于它们的期望和需求）  评估标准：;流程有效性评估的要素之二：周期2、周期：相对于流程顾客的需求和流程目标，流程周期的适合程度如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之三：返工/缺陷3、返工/缺陷：流程产生的缺陷和返工的程度如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之四：决策制定4、决策制定：流程中决策制定的有效程度如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之五：人力资源利用5、人力资源利用：流程中资源利用的有效性和效率如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之六：成本6、成本：流程的成本效率如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之六：信息有效性7、信息有效性：流程中信息的生成、交流、使用和管理有有效性如何？  评估标准：;流程有效性评估的要素之八：流程管理8、流程管理：相对于流程目标，流程管理的有效性如何？  评估标准：;在流程评估时，也可以搜集业界最佳实践，通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析;在流程结构方面，也可以以照最佳实践进行差距分析 ;流程有效性评估将用以指出改进的优先级及机会点;2/8原则可能用于确定改进问题的优先级;例：某公司研发立项评审流程中的返工;时间;流程评估和差距分析练习;;改善个 别步骤 的效率 （分钟）;案例:市场老版本物料理流程优化;案例背景;;问题;在这21个活动中哪些是增值活动，哪些是非增值活动;序号;操作性活动;操作性活动;结论一:;再来审视一下变卖收益与处理成本的比较;结论二;流程重设计练习与讨论;第六步：试运行;试运行步骤中的关键活动;推行并纳入流程管理;推行步骤中的关键活动;内容;;;流程管理的关键成功因素;流程管理案例：国外某著名IT企业的业务流程（变革）管理体制系统;为了管理业务变革和端到端的流程，公司建立了一个矩阵型 的流程管理组织;在公司内，业务流程主管BPE是专职的，他所负责的是跨越不同部门的，并且是增强企业核心竞争力的流程。;BIE所负责的是业务单元内的流程和信息;由业务变革/CIO承担IBM整体的业务变革职责;;BPE将在年底对目标的达成情况进行评估,评估的结果将会影响BPE以及业务部门管理者的薪酬;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:59:2600:59:2600:597/18/2021 12:59:26 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2100:59:2600:59Jul-2118-Jul-21