听腾讯产品经理从12306和“写简历”这些事聊聊用户体验.pdfVIP

听腾讯产品经理从 12306 和 写简历“ ”这些事聊聊用户体验 一、设计 设计是什么？ 图中是某大学的设计相关专业的设置。首先，它的设计专业位于美术学院下，而设计类相关专业被 归为艺术设计系，其下分了多个方向。 国内很多有设计类专业的大学都是这样的院系设置方式。 但是，这些就是所谓的设计么？ 其实在不断你思考，工作经验不断深入后，总是会觉得这样的定位好像有点儿怪怪的。 其实上图表达出的设计的概念，是比较符合普通人对于「设计」的理解的，就是，基于表现层的， 为了把一个东西变得好看而进行的工作。 比如： 然而这些并不是设计的全部。 反例： 邓小平是改革开放的总设计师 —— 这里的设计和日常狭义的、表现层的设计是不一样的。 作为改革开放的总设计师，他设计的更多的是改革开放具体策略。 所以，最开始的时候想要扩充一下之前所理解的「狭义设计」的概念，变为广义的「设计」。人类 所从事的全部工作内容，总结起来，一共就只有两件事，一个叫「设计」，另一个叫「工程」 在 当今社会，大家从事的工作可能并不仅仅是单一的「设计」或者「工程」，有可能是这两件事都 要做。简单的理解，所有的想法要怎么做就叫设计，当然也可以叫它 策划；而所有去做的行动，就 叫工程。在讨论用户体验之前，首先要建立这样一个概念，就是「设计」这两个字包含的内容是很 广泛的，并不是普通人所理解的仅仅 是好看而已。 二、用户体验 关于用户体验，国际标准化组织对其有专业的定义（过于学术化，专业化 —— 故不采用）。 图中所示的概念是对于用户体验的总结比较简洁到位的表示方式 —— 用户体验是用户使用产品过程 中建立起来的纯主观感受。 1、用户意味着，对于不同用户来说，好的用户体验的定义是不一样的。 举例 1 ：图像处理软件 以往观点：想把一个产品的用户体验做好，应该把这个产品做的简单，用户不用去学习就可以很自 然的去操作和使用产品 —— 这个观点正确吗？可能对大部分产品来说是正确的，但不一定。 如果产品面向的是普通的「人民群众」（如 QQ ）—— 方向正确：对于众多普通的网民来说，无需 思考就可以使用的产品，提供了一种好的用户体验。 但个别情况下，用户体验好不是简单而已，甚至简单反而影响用户体验。 上图的应用，同是做图像处理，哪个应用更好？ —— 答案是都好！ 举例 2 ：广场舞 对于不同用户来说，好的体验标准是不一样的。广场舞对广场舞的大妈来说，用户体验很好，每天 跳得特别嗨。但对周边居住的居民来说用户体验肯定是不好的，因为太吵了。 2、设计产品时候需要考虑环境和使用场景。 举例 3 ：电脑上网 / 手机上网 比如： 用电脑大部分都是稳定环境（家，办公室等），稳定的环境意味着可能不会有人打扰，可能网速 稳定，温度、光照等都是稳定的。但我们使用手机的场景就不同，使用 手机的时候很多是相对不 稳定，临时的场景，比如在电梯中，再晃动的车厢中等。因而在设计同一个功能时候，在电脑上和 手机上的表现需要根据所处环境不同进行 区分和差异化。 举例 4 ：软件夜间阅读 夜间模式：很多阅读软件都会有夜间模式。根据光照环境来更改设置。黑暗环境下，正常的光亮背 景会显得极其刺眼，相反右侧这样的模式反而更能迎合黑暗环境下的屏幕浏览体验。 3、主观感受提示我们，只是捕捉到用户主观的感受是不够的，需要去挖掘他们主观感受背后真正 的需求。 上图是美国的汽车大亨亨利福特说过的一句话。他说，如果我去问我的客户需要什么，他们告诉我 的一定是：一匹更快的马。 福特的观点曾经引发过大规模的讨论，一派观点认为：用户调研，用户研究是没有用的。特别是乔 布斯传出版以后，因为我们读了这本书，发现乔布斯好像是从来不调 研用户的，他凭借自己作为一 个的天才产品经理的感觉来把 Apple 的产品做得很好 —— 因此很多人以此为依据认为用户研究是没 有意义的。 观点：作为产品策划，主观感觉很重要，但福特的这句话恰恰已经表达出了一个核心的需求 —— 只 不过这个需求不是马，而是「更快」。