网络运维服务.docxVIP

网络运维服务 网络运维服务 网络运维服务 网络运维服务 服务说明 跟着网络应用的普及和网络用户的增添，网络系统日益复杂，并遇到非法接见、宕机、 病 、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢掉等各种繁琐问题的挑战。高成本、低质量的网 络运维是目前好多公司面对的一大难题。河汉公司拥有丰富的网络系统运维经验，联合先进 的管理思想和专业的服务技术，经过产品化运作方式，向客户供给低成本、高效率、高满意 度的网络外包服务，保证客户的网络可控、稳固、安全。 服务内容 服务观察阶段： 深入认识客户现状，采集客户需求信息，认识目前客户的网络构造以及存在的问 题，确立两方界面人及相应的分工职责。 服务准备阶段： 成立组织：成立项目组和项目运作体制，明确人员构造及责任区分。 剖析与计划：对客户现状进行剖析，明确客户需求，分清优先级，针对客户现 状成立实行计划、时间表以及过渡计划表。 建立服务热线和服务台， 为用户供给单调的联系点，对用户的恳求供给从开始 到结束的全程管理。 安排网络运维远程服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的服务需求。 成立有效的故障升级办理流程，经过横向和纵向的升级办理，保证问题获得及 时的解决。 定义问题办理的优先级别，使网络运维支持人员明确的知道每个问题的重要程 度和一定办理达成的时间限期。 服求实行阶段： 严格依据既定的服务流程和方式向客户供给服务，详细网络服务项目包含：（此处 为河汉供给的所有网络服务内容，详细实行以客户选购项目为准） 当地网络接入服务： 当地局域网平时管理和保护； VLAN 区分； 网络病毒查杀和网络安全保护； 网络性能优化； 故障清除；（不肩负有关软硬件花费） 网络节点周期性检查，发现潜伏问题，供给解决建议。 增值服务：对当地局域网的规划、建设供给建议。 依据 ITIL拟订网络管理的流程和规范，明确网络管理组织架构 和人员职责，并对用户进履行用和保护知识的培训。 无线网络服务： 无线局域网的规划和安装部署实行； 平时管理和保护； 客户端不可以正常接入网络的故障清除； 网络性能优化； 故障清除。（不肩负有关软硬件花费） 网络节点周期性检查，发现潜伏问题，供给优化和解决建议。 Internet接入服务 Internet的规划和接入实行； 平时 Internet监控、管理和保护； Internet性能优化； 故障清除。（不肩负有关软硬件花费） 跨地区连通服务 广域网、城域网的平时管理和保护； 营运商专线接入； 网络病毒查杀和网络安全保护； 网络性能优化； 故障清除。（不肩负有关软硬件花费） 网络节点周期性检查，发现潜伏问题，供给优化和解决建议。 增值服务：对广域网、城域网的规划、建设供给建议。 依据 ITIL 拟订网络管理的流程和规范，明确网络管理组织架构和 人员职责，并对用户进履行用和保护知识的培训。 远程接入服务 VPN 、VPDN 等用户远程接入公司内网的方案设计、规划和实行； 平时远程接入服务器的管理； 性能优化； 故障清除。（不肩负有关软硬件花费）