医院计算机系统故障处理预案.docVIP

医院计算机系统故障处理预案 ?在计算机系统出现故障时，为最大程度地减少对病人、对医疗过程的影响，尽早恢复系统的正常运行，特建立此方案。本方案随系统和应用的变化随时更新，以最新内容为准。?1　组织结构?计算机室主任为故障处理的第一责任人，要了解情况，及时向院领导汇报故障现象、影响医院日常工作的范围、故障持续的大致时间。负责人员工作安排、与HIS开发商联系、协调，为系统的尽早恢复创造条件。?硬件组承担系统故障处理的主要责任。首先，要了解清楚故障现象，对故障的产生有大致的分析，并根据情况可进行尝试性修复。但在处理故障前，主任或硬件组长一定要做到过程清楚，并与有关部门沟通，如HIS开发商的系统工程师。处理过程要有记录。?软件组负责了解情况，组长及时到机房，协助硬件组分析故障原因。其它成员全部返回计算机室待命，听从调遣，协助故障的排除工作并按统一口径答复院内、外的咨询电话。?2　系统故障的确认?HIS在使用中不可避免地存在着各种问题。应用程序中的问题由软件组长与HIS开发商及医院有关部门解决。系统故障（涉及面大于两台PC），及时与硬件组长、计算机室主任沟通，描述故障现象，依据近期维修记录分析，确认是否出现了系统故障。?3　处理故障的流程?3.1 网络故障（交换机、网线、终端设备）?两台CISCO 6509和两台CISCO 4507分别为东、西两机房的核心交换机。均以双机热