业务流程重组概念与流程绘制方法及技巧.pptx

企业咨询;培训内容及时间安排;培训目标 ; ;流程重组概念 从功能到流程的观念 流程重组的收益和成功因素 ;什么是业务流程？ ;;方法;;业务流程重组的警号;;流程图绘制的方法及技巧 流程图绘制目标及基本知识讲解 流程图的绘制 流程图交付要求 ;;;流程图绘制;流程图绘制;流程图绘制;;流程图绘制;下列为绘制流程图所需的信息：;;流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。;决定批复： 该菱形框代表一个决定或批??。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。;存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。;流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。;在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。;;流程图绘制;询问一个流程活动的问题包括： ;建议步骤: 从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统) 确定每个子系统的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 认定流程的准确性;需要 按实际情况绘制流程 需要 在整个组织内思考流程 需要 与流程牵涉的人员交流 需要 在开始前确认流程的起点和结束 需要 高层次的流程图 需要 提问 ; 流程图的格式 宋体 标题采用14号字体、加粗、中间对齐 部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐 框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐 连线采用与框内同样字体、中间对齐 尽量避免相交线;流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线;起始点、终止点和对象必须清晰 输入和输出应当明确 应当在合适的地方标出估计时间（流程时间） 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 目前的关键绩效考评应被量化 ;实例练习 ;流程问题 技术和信息系统问题 短期可解决的问题或当务之急 ;;;;流程改进练习 ;问题与回答 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:59:2800:59:2800:597/18/2021 12:59:28 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2100:59:2800:59Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:59:2800:59:2800:59Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2100:59:2800:59:28July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 202112:59:28 上午00:59:287月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 2112:59 上午7月-2100:59July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 0:59:2800:59:2818 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:59:28 上午12:59 上午00:59:287月-21