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体验营销的一个中心两个基本点 如今， 互联网思维“ ”这个词非常热，随着这个热词， 体验营销“ ”也跟着热了起来，不少人在谈论 如何“ 在互联网思维下做好体验营销 ”。 然而，遗憾的是，真正理解 体验营销“ ”、准确掌握 体验营销“ ”基本要点、成功玩转 体验营销“ ”的企业 和品牌却寥若晨星。甚至，不少企业误入歧途，苦苦挣扎在 体验“ ”的热锅上，生存状态比蚂蚁还 可怜。 那么，问题出在哪里，如何才能做好体验营销，在此笔者与大家分享自己的看法： 体验营销的误区 这些年，笔者认真阅读很多关于 体验营销“ ”方面的书，并结合自身的工作经验深入思考，明显感 觉到：虽然很多企业都在谈 体验营销“ ”，却存在很多错误的理解和误区。这里简单总结以下在市场 上比较普遍的四大误区： 1）认识误区 很多企业家，甚至不少营销人员都错误地认为 体验营销就是通过免费试用来销售产品“ ”。于是，在 商场、超市我们不乏看见很多厂家在做没完没了的 免费品尝“ ”、 免费试用“ ”、 免费观看“ ”、 免费咨询“ ” 之类的形形色色的 免费“ ”活动，试图通过这种 免费“ ”赢得顾客的 好感“ ”。如今更离谱了，人们把这个 “ 免费 ”活动搬上了移动互联网，当成所谓 互联网思维“ ”的组成部分。然而，这种 免费“ ”活动在顾客的心 智中并没有赢得什么 好感“ ”，他们只是把你的 免费“ ”当作一次 “占便宜 ”，当你问 怎么样？买一件吧！“ ” 消费者却会说 挺好的，改天吧！“ ” 2 ）策略误区 策略层面，误区也非常显然。不少人认为 体验营销就是把我们最闪光的一面亮出来“ ”。这种想法有 什么错误？错误就在于 推销思维“ ”。大家脑子里想的只是 想尽一切办法把东西卖出去“ ”，而并没有去 思考 消费者是否需要“ ”。企业有了一个可推的产品或服务，迫不及待向消费者推销的心情是可以理 解的。但问题是，以往的 保健品“ ”式的推销方式已经过时了，消费者已经产生了心理 防火墙“ ”了 ，你 “吹”得越猛，顾客 “防火墙 ”把自己隐藏得越深。 你可以把 体验营销“ ”搬到移动互联网，但你不可以用 推销思维“ ”去做事。因为，时代变了，消费者的 思想变了，如果说以前 推销“ ”是我们的饭碗，那么现在 推销“ ”是我们的枷锁。 3 ）执行误区 在执行环节，误区就更多了，可谓数不胜数。不过一个常见的误区： 体验营销就是把特定场所做好“ 就行 ”。因此，我们企业所兴建的 体验店“ ”都会很漂亮，很豪华，甚至有些奢侈。 然而，实际上这种特定场所的 故意美化“ ”，常常是徒劳无功的。这就像一个姑娘只是在相亲时打扮 得花枝招展，平时判若两人，根本不解决实际问题。因为，任何一个正常男人不可能因为一次打扮 而娶一个姑娘。 大家不妨去看看很多企业除了 体验店“ ”以外的店里去看看，笔者敢保证你会很失望。因为，他们 体“ 验店 ”和 非体验店“ ”的差距可以说天壤之别。这就是错误。对消费者而言，其实你所有的店都是 体“ 验店 ”，根本不存在 非体验店“ ”。 4 ）方法误区 在体验营销的方法上，也可谓 好戏连台“ ”。不过，当你仔细观察就会发现，别看活动搞得轰轰烈烈 ，却方法基本趋同，即错误地认为： 体验营销就是把一场活动搞得热闹一点“ ”。 令我感叹的是，在 热闹“ ”方面中国人可把所有的智慧都用完了。敲锣打鼓是入门配置，买一送一是 基本配置，明星出场是常见配置。你想要什么配置，就能做出什么配置。 然而，在此 热闹非凡“ ”的背后，有多少消费者真正体验到产品的好处？