高效团队的沟通与管理培训教材.pptxVIP

高效团队的沟通与管理;目 录; 公 约;内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮…… 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也不能说服谁，大家意见不一致； 喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情； 团队执行能力特别差； 因内耗而使团队的智慧极度降低； 失败时大家相互指责；;心理上，相互认同、相互信任；——高效团队形成的基础！ 技能上，各有优势、相互补充；——高效团队组建的条件！ 行为上，相互作用、相互影响；——高效团队建设的保障??? 利益上，相互负责、相互依存。——高效团队运行的方向！ 共同的目标而结合在一起的人群的集合体。;团队目标;差异的内容 ;TM;是否能够经常并且轻易地举行会议 所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通 所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 每个人是否都能了解其他人的作用和技能 是否还需要更多的人来实现目标 是否有可能，也有必要再分下一级小组;共同的工作方法;或许有重大业绩增量要求或机会 成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也 没有产生共同的 好处，整体的总和小于个人的潜力 成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩;领导者应具备的素质;团队角色;创新者 SH（Shaper） A 典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索 B 积极特性：有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战 C 能容忍的弱点：好激起争端，爱冲动，易急躁 D 在团队中的作用 1寻找和发现团队讨论中可能的方案 2使团队内的任务和目标成形 3推动团队达成一致意见，并朝向决策行动;谋划者 PL（Plant） A 典型特征:有个性；思想深刻；不拘一格 B 积极特性:才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广 C 能容忍的弱点:高高在上；不重细节；不拘礼仪 D 在团队中的作用 1提供建议 2提出批评并有助于引出相反意见 3对已经形成的行动方案提出新的看法;凝聚者 TW（Team Worker） A 典型特征:擅长人际交往；温和；敏感 B 积极特性:有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作 C 能容忍的弱点:在危急时刻往往优柔寡断 D 在团队中的作用 1给予他人支持，并帮助别人 2打破讨论中的沉默 3采取行动扭转或克服团队中的分歧;卡恩的“重叠角色组”模型 明茨伯格的管理角色理论 贝尔宾的团队角色理论;角色负担过重 中心人物往往会遇到来自许多角色组成员的期望。而这些期望有的不符合要求，有的在短期内不能实现，因而使中心人物无能为力。 身兼多重角色， 劳动强度大，健康受损; （一）早期的团队管理理论 团队是由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来实现共同的目标。 乔·凯兹恩巴赫与道格拉斯·史密斯《团队的智慧》团队:为共同的奋斗目标、团队成员的个人成功要部分地依靠团队其他成员、一致认可的行动策略、团队成员的知识和技能互为补充、人数较少，通常少于20人。 阿尔钦（AlchianA，1999）认为，团队是指一组代理人，他们独立选择努力水平，但创造一个共同的绩效，每个代理人对团队绩效的贡献不可独立观测。 RobertJ.Trent（1993）认为，团队是一群认同并致力去达成一共同目标的人组成，这一群人相处愉快并乐于工作在一起，共同为达成高品质的结果而努力。强调三个重点:共同目标，工作相处愉快，高品质的结果。 盖兹贝克和史密斯对团队的定义是目前在团队的文献中最常采用的。认为，团队是有少数具有“技能互补”的人所组成的，他们认同于一个共同的目标和一个使他们彼此担负责任的程序。 （二）发展时期的团队管理理论 斯蒂芬·罗宾斯（1994）认为，团队是指一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。但是，团队必定是以达到一个既定结果为最终目标，而且，现代社会，心理因素不容忽视。团队是组织的基本构成单元，是组织管理工作的对象。组织是由团队构成的，而团队又是由个体构成的。团队是相对部门或小组而言的。部门和小组不同于团队，他们都有一个共同特点:存在明确内部分工，但同时又缺乏成员之间的紧密协作。团队则不同，队员之间没有明确的分工，彼此之间的工作内容交叉程度高，相互间的协作性强。团队在组织中的出现，根本上是组织适应快速变化环境要求的结果，团队是高效组织应付环境变化的最好方法之一。一个组织管理的好坏，很大程度就体现在团队的建设和管理上。 （三）成熟时期的团队管理理论 团队管理就是把一车散沙变成己凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利实现组织目标，完成项目的既定目标。从组织和运筹的角度看，团队能发挥组织整体功能和合作精神。当今社会处于知识经济时代，企事业管理层和员工所面临的情况和环境极其复杂，此时单靠个人能力往往很难处理。这就要求组织成员充分发挥团队精神，在相互依赖关系中加强协调与