跨国公司媒体关系管理与体系规划教材.pptx

跨国公司媒体关系管理与体系规划;赢得媒体=赢得公众 ;3;;;;;;;;11;国外媒体与国内媒体的区别;;;中国媒体环境特点;中国媒体环境特点;中国媒体环境特点;中国媒体环境特点;19;企业和媒体关系的三大误区;企业与媒体的关系;从营销策略到媒体策略;我们所理解的媒体关系管理;从媒体关系到媒体经营;;媒体经营思路;媒体关系管理原则;媒体维护分级;媒体管理路径;核心媒体选择;媒体影响力分析;媒体经营和采编分析;决定负面报道的来源、素材 决定负面报道的内容;媒体人分级画像;;;媒体维护体系;;;;媒体特殊维护;媒体数据库维护;媒体关系测量;企业内部媒介管理;45;认识媒体;媒体的性格;大部分记者比较保守，温和；较少提尖锐的问题 对于负面新闻，独家的少，跟风的多 不少记者身负拉广告的使命 对厂商的宣传报道会与其在该媒体广告方面的投入相联系 大多媒体吃软不吃硬 记者所面临的内部压力越来越激烈，稿件的质量直接决定记者或编辑在媒体中的地位 几乎所有的记者都希望与尽量多的企业保持稳定的、甚至是排他性的沟通关系；;管理者和报业人 大部分是各报的高层，追求媒体的风格和特色，习惯用犀利眼光看待问题的实质或深层原因。 专家 资深记者对某个话题或领域很在行，通常对您的情况也很了解，很有可能提出深思熟虑的问题。 普通记者 背景各种各样，天天涉及各种话题，问题表面化。 年轻或无经验 他们易于受您左右，但也可能会颠倒是非。; 一个故事 吸引读者的信息 及时的、与社会热点或趋势相关的信息 真相 一个事物的不同层面的信息 对问题的简单、明确的回答;突破性的新闻 数字和统计 蕴含危险、矛盾或冲突的事件、故事 从其它渠道无法获得的信息 对他们所拥有信息的确认或否定 一种能够直接被引用的态度、观点或声明 ;获取信息 他们的问题一般以who, what, when, where 和how开始。 获得肯定或否定的信息 他们经常会问一些需要回答”是“或”不是“的问题。 他们还会向您询问与数字相关的信息。 获得一种态度或声明 他们大多数情况下会用一个探索性的问题开始，紧接着问为什么？;从您话语中、肢体语言中或语气中能够察觉到的自相矛盾的信息； 在公司内部互相抵触的声明或态度； 面部表情、神经质的举止：音调、 节奏或语气的变化会让他们觉得：已经接近答案了。 过多的解释或过分的自信：他们会让您说出更多的东西。 ;像对待消费者一样对待媒体； 尊重媒体的专业性； 理解他们撰写稿件的需要，清楚他们需求的最后期限和媒体受众的特征； 与公关部门配合，确保将正确的、积极的信息传递给我们的受众； 请考虑，您对所说的每一个词是否都可以在媒体发布； 避免无准备的评论； 请记住：您没有必要回答您不想回答的问题；必要时坚决地否定 ；;媒体沟通四要素;一些规律与技巧;57;媒体关系管理效果评估;59;白岩松突然登门拜访 《焦点访谈》的摄像师已经把镜头对准了你 你意识到马上将被推上公众舆论的法庭 但你却甚至还不知道自己做错了什么事……;那些轰动全国的突发事件们;突发事件中必定会有媒体参与;谣言总是伴随突发事件左右;您是？ 您来自？ 您需要了解什么？ 您对这件事情了解多少？ 麻烦您把采访提纲发给我好吗？ 我会请我们的公关部和你联系！ ;第一句话：态度 “我们对所发生的一切深表关注（遗憾） We are concerned about the situation” 第二句话：行动 “我们已经（将要）采取积极的行动 Here’s what we are doing about it” 第三句话：承诺 “我们将xxxx以防止这种事情的再度发生 Here’s what we are doing to prevent it from h跨国公司ening again”;聆听问题要超越字面意义，提高到原则层面 回答“每个”问题前要稍作停顿顿，不要急于打破沉默 尽量重复、举例说明及重新组织您的三个重要信息 用事例、类比、轶事、数据支持您的主题（记者喜欢引用数据） 强调积极面 使用公司名称，尤其在正面陈述时 注意什么时候可以使用行话，什么时候不可以 避免模棱两可，否则会导致论点的曲解 不要只懂得回答问题，要确保按议程行事 尽量配合记者的拍照要求 在采访近尾声时总结您的三个重要信息 提供编印好的背景资料;媒体应对话术;一些切实可用的过度短语;坚决不要跟媒体说的话;应急公关的十个黄金法则;法则一：知己知彼 得到记者的采访请求后，必须立即做三件事： 迅速与内部上级主管部门、媒体交流部门及时通气（内部信息对称、寻求指导和关键信息点的确认） 索要采访提纲，或请记者填写一个采访申请表以获得姓名，记者证号码，单位电话等必要信息。（摸清记者来路，了解他想知道什么） 上网搜索记者的既往报道，尤其是同类事件（掌握文风、态度、