医院文明礼貌用语.docx

医院文明礼貌用语 一、 首问负责制：对于患者、患者家属或来宾提岀的问题和 要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决 或给予满意答复。 二、 “请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、 请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、 请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心）、请注 意、请再说一遍。 1、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大 爷、奶奶、大爹、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、 领导称首长、干部称职务。 、同事与同事交往 1:11、每天第一次见面：致以亲切问候，如您好！早上好！下 1:1 午好！晚上好！ ***主任（医生）/护士长（护士）好！等。 2、需要同事帮助时：对不起，打扰了, 2、需要同事帮助时：对不起，打扰了, 您现在可以帮我一 个忙吗？您！等。 3、发现同事错误，给予纠正：对不起, 3、发现同事错误，给予纠正：对不起, ***医生/护士，这 个地方是您这样还是……？ ！等主。 4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 五、临床科室护士: 1、 您好，请坐，请把住院单证给我，请喝水，我马上为 您安排床位。 2、 您好，我是护士长，负责全科了护理工作，您还有什 么意见和要求尽管提出，我们一定会认真听取和改进了。 3、 您好，我现责任护士**,负责您的护理工作，现在给 您介绍一下病区的有关情况。 4、 现在给你测一下生命体征，并了解一下您的个人情 况，请您配合。 5、 您的方管医生是***,您有什么需要，可以找他，他 会尽量帮您解决。 6、 肌肉注射操作文明用语 、操作前：**您好！您因为……要打……针，我先 扶您躺下或者坐下，好吗？ 、操作中：我扶您侧身过来，背对着我，请您把裤 带解开，上面的腿伸直，下面的腿稍弯曲，好，就这样, 放松肌肉，不要紧长，现在消毒皮肤，有点凉，打针的 时候会有点疼，可以耐爱吗？我会给您推慢一点的，疼 吗？再坚持一会，好了，拨针后我帮您按压一会，以免 注射点出血。 、操作后：您好好休息，有什么不舒服马上按铃通 知我，我种药一天打……次，下次打针时间是……点， 我会按时来给您打针的，您的合作。 7、静脉输液操作文明用语 （1）、操作前：**好！今天感觉好吗？伤口还疼吗？我准 备为您输液了，今天您的液体总量是……毫升，时间会长一些, 您要不要先方便一下？ （2） 操作中：请您把手（脚）仲岀来，进针的时候会有些 疼，一会儿就好。请您握紧拳头，不要紧，我现在进针了，很 好，行了，请松拳头。您配后的很好！ （3） 操作后：我给您固定好了，请您活动时注意，否则穿 破血管，要重扎一针，还要让您爱一次痛。液体的滴数己经根 据医嘱（病情）调节好了，因为是……药，加之您的具体情况, 太快了会……太慢了会……，请您不要随意调节，有什么问题 请随时按铃找我，我们会经常来看您了，您放心休息，您的配 合！ 8、理疗操作文明用语 （1）操作前：***您好，我是***护士，根据您的病情需要, 我们将为您做（骨伤、静电、红外线、六合）冶疗，您不要紧, 不会影响您的，只是贴几这个的电极片而已，在做治疗时，请 您把手机关了，以免磁场干扰或产生辐射影响到您，请您配 合，! （2） 操作中：我帮您解开衣扣，贴上电极片，贴之前要打 磨一下皮肤，有点疼，请忍耐一下。很好，接上治疗仪了，如 感到不适，请告诉我，我为您重新调整到使您感到舒适的强度。 （3） 操作后：***，请您小心，尽量注意不要将导联线、电 极片拽脱会影响治疗效果，有的病人会因为电极片而导致皮肤 瘙痒，如果有，您告诉我，我会为您及时处理的。有问题我们 会及时处理的。有需要您随时按铃，我会立即过来，您的配合! 9、 您好，明天早晨8点以前抽血化验，今晚*点起不能进食 进水，请配合好吗？ 10、 早上好，昨晚睡得好吗？ 11、 早上好！这是您的药，最好不要空腹（特殊药物除外）, 服后注意请多喝水。 12、 这是呼叫器，有事请按它，我会立即过来的。 13、 您明天*做手术，今晚*点起不能再吃***东西了。 14、 您好！手术前请您做好个人卫生，如：皮肤、头发的清 洁。 15、 您好！这是您的手术服，做手术时衣服要穿宽松点。手 机、手表等请不要带走手术室。 16、 对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点好吗？ 17、 为了保证您的治疗了安全，住院期间请您不要外出，特 殊情况请先与主管医生说，然后到护士站写请假条，外出后请 您多注意自己的患肢情况，如有什么不适，请立即回院就诊。 18、 对不起，请不要在病房吸烟，合作。 19、 祝大家晚安，睡个好觉。 20、 请保管好您的贵重物品。 21、 手术前：早上好！您昨晚睡得好吗？在进手术室前我们 将要核对您的情况，请您配合，！ 22、手术后，您的手术做完了，现在己经回到病房，您辛苦 了，现在您