运维部三年发展规划报告.docx

3/8 3/8 能源科技系统运维部三年发展规划 2016年6月 第一章现状分析与规划原则 1.1系统运维目前现状分析 （一）业务系统与运维人员数量匹配存在瓶颈 目前系统运维部共11个人，保障集团0A、客服等20多个系统 的安全稳定运维工作，具体工作任务明细列表如下： 项次 系统管理员 负责运维系统名称 说明 1 OA系统 重要系统 2 SSO统一登录平台 3 RTX 4 四 人力资源系统 重要系统 5 E-learning学习系统 6 预算管理系统 7 审计系统 8 干部评价 9 王五 老工程管理系统 重要系统 10 新工程系统 重要系统 11 企业经营报表 12 法务系统 13 马六 客服管理系统 重要系统 14 派单系统 15 督办系统 16 短信平台 17 肖齐 老釆购网 重要系统 18 新釆购网 19 图文档系统 20 本 财务管理系统 重要系统 21 资金计划系统 3/8 3/8 WoJW] I~ WoJW] I~毎 :施制岛海彿懈寺三半*虞窮实吟愛 博眸書三峯￥號耍验受Z-T 。新晶解中鉗陣遥骑蓦28跑 纂 区旧噩回 芯晶産第W 静骤我酔関虫憶TW-—单快夥枣够麥 黒N丄甲’中福明陶群号爺騒互箱互丄旧么’尊鞋以辟间盼愛茗 平剎半県愛刘寿荽(0) 。半驟煙回轲风步不指事哇盗旧韓g ￥童噩回 申穽菌券革d田^nm 蚕易d飛蚕澎丄斗￥?咨Y窮愛词冷 建d飛』田關但矛目近单坦彼晶草/藤夥座答罗图蓟济田丄甲 胡*巍单半勇黑邕Y我殳(三) 。动佥志译窮委’早詠毒丞但舞丄A如香噩回番X糸施阐但 王丄租’首工区易毒愛风一始石誓丄甲’现圉K够酔群謗M軍緊H鞏 、击浙脅涉、去牡瀏#窮譽国屬费吊襟骅考寿丞麝他谄胡開筆辞 翡也轉件徘卫関築刑单巫火峯案弟做察窜尋否』直并関呀热翼 盗’部但耳雁沽早次静來彼W剌解’』覆H圭鞘罷M 貪部粱坚’餾 回蚤車印甲潞但％自近辟習首H窮真由繪誓Y窮真睥蛋蟬自 捋賞首工寿委由照邕Y我率(-) 。寧弦母耳哲Y 渤辫星潞日纹毋勃H 歐日V随亵乎最 回M皙Y 丸工我真的涉风丁旧十风舉宙/蜉皙Y我委够麥十专侨去 (但▽自激寸多009) Y衅区矛目派收葡丁擊潰関分靜*靜果耽 一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护 工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度 和规，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员 在制度和流程的规和约束下协同操作。 二是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不 开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化 水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作，为能源集 团带来更大效益。 三是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过引入统一、 集成、开放并可扩展的运维管理平台，实现对各类运维事件的全面釆 集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。 四是以市场为导向，转变运营模式。通过市场化运作机制， 系统运维部由集团职能部门的管理和服务职能转成完全市场化的有 偿服务模式，从原来的管理与被管理关系转成受合同约束的甲乙方关 系，由原来的成本中心转成利润中心。 第二章完善运维体系建立 2.1运维管理制度建设 确保能源集团信息系统安全、稳定和高效地运行，是系统运维 部未来三年的头等大事。为此必须总结现有的运维管理经验，结合目 前的实际情况，统一制定运维管理制度和规。随着能源集团信息化建 设的不断发展，必须进行不断的改进，并制定相适应的新的管理制度, 逐步完善管理机制。制度体系容要涵盖应用管理、存储和备份管理、 技术服务管理、安全管理、文档管理以及人员管理等类别。各类制度 具体容因需要而定，如安全管理制度需覆盖包括数据库、中间件、应 用软件、数据信息的安全管理、其他资源和人员的安全管理以及安全 事件的应急处理等。 2.2运维管理流程 为加强对信息系统的运行维护管理，确保运行维护体系髙效、 协调运行，应依据运维管理环节、管理容、管理要求制定统一的运行 维护工作流程，实现运行维护工作的标准化、规化和自动化。通过建 立运维管理流程，可以使日常的运维工作流程化，职责角色更加清晰, 从而使解决问题的速度和质量得到有效提高，实现知识积累和知识管 理，并可以帮助运维部门进行持续的服务改进，提高服务对象的满意 度。运行维护流程包含的环节有事件管理、问题管理、变更管理及配 置管理。 2.3运维队伍建设 （1）队伍组建。针对目前信息系统IT资源现状以及对技术支 持的需求，组成各类别维护人员的专家队伍，集中的开展运行维护工 作。 （2）人员管理。对各级运行维护人员尤其是高级运行维护人 员的管理，应制定一套切实可行的管理办法，包括人员配置、职责划 分、人才库建立、人员培训、人员考核、人员待遇等。 系统运维部将通过科学的管理办法和有效的激励机制，