利华物业停车管理办法及工作表格.docVIP

停车收费管理办法 1.0 目的 规范公司各项目停车场收费流程，减少收费漏洞。 2.0 范围 适用于利华酒店物业各项目停车场收费管理工作。 3.0 职责 3.1 运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务培训、定期收集各项目停车场收费情况，上报公司领导。 房地产E网 / 物业经理人 / 3.2 财务部负责各项目停车场收费的财务监督，并提出专业意见。 3.3 工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。 3.4 服务中心落实与停车收费有关的具体工作。 4.0方法和过程控制 4.1收费流程 4.1.1临保车辆收费 来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。 车辆完全停下后，才进行收费操作。使用文明用语“您好！请出示停车卡。” 接过停车卡后说：“请稍等！”，进行刷卡操作，并按系统提示的金额向车主收取 停车费。收费时说：“请交停车费**元，谢谢”。 收交款时，须唱收唱找，并开具发票。礼貌用语：“收您**元”、“找您**元，请 收好票据，谢谢！请慢走！” 完成所有收费操作后，才按键放行。同时左手向车辆前行方向45°作手势指引，待 车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。 如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员在考勤 卡上按实登记车辆进出时间，根据停放时间按收费标准向车主收取车辆临时停放服 务费。并在《收费岗手动计费统计表》中登记。 4.1.2 月保、免费车辆收费 月保车辆指一次性交纳当月停车费用，获发月保IC卡的车辆。 免费车辆指可出示公司职能部门及皇家国际公寓负责人签发的有效免费停车券的车辆、楼巴、公司公务车、消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车辆。 来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。 车辆完全停下后，才进行收费操作。使用文明用语“您好！请出示停车卡。” 接过停车卡后说：“请稍等！”，进行刷卡操作，并做好登记。免费车辆必须登记 车牌号、出去时间。持免费停车劵的车辆也需在免费停车券写上该车车牌号、离开 时间和所需缴交的金额，然后放入废票箱。 完成所有操作后，才按键放行。使用文明用语“谢谢！请慢走！同时左手向车辆前行方向45°作手势指引，待车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。 服务中心每月25至31日收取月保车辆停放服务费，发放月保IC卡，填写《车辆停放IC卡发放登记表》。 如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员凭车主的月保IC卡放行月保车辆进出小区。 4.2 交接班流程 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 4.2.9 4.2.10 4.3 收费工作要求 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 收费领班把 4.4.9 4.4 应急处理规范 4.4.1 丢卡处理 要求对IC卡丢失车辆的车主出示“三证” 4.4.2 4.4.2 4.4.2 4.4.3 4.4.3 5.0相关文件 5.1 LHWY/WI/7.5.1-AQ-08 《小区车辆进出及停放管理规定 5.2》LHWY/WI/7.5.1-AQ-09 《车场管理工作标准》 6.0 记录表格 6.1 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F1 《车场收费岗值班记录表》 6.2 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F2 《停车场收费岗车辆停放服务费发票号登记表》 6.3 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F3 《停车场车辆停放服务费交收登记表》 6.4 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F4 《车辆停放IC卡发放登记表》 6.5 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F5 《收费岗手动计费统计表》 6.6 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F6 《车辆停放IC卡补办申请表》 (项目名)车场收费岗值班记录表 编号：LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F1　　　　 　版本：A/0　　　　　　　 　　序号： 日期 当班人员 领班： 早班： 中班： 夜班： 序号 时间 摘要 接单人 处理人 处理情况 处理时间 备注 交班备忘 设备设施、收费系统及办公物品情况 早班：