浅谈物业管理企业的“以人为本”.DOCVIP

以顾客为关注焦点 ——浅谈物业管理企业的“以人为本” 湖北金宇物业管理有限公司 杨大金 孙涛 企业发展到今天，任何企业都知道以“以人为本”的重要性，“尊重人才”、“爱惜人才”对任何企业来说都不再只是纸上谈兵，任何企业的总经理都能说出诸如“人才是企业最大的资源”等旨在强调企业内部“以人为本”的观点。新颁布的ISO9001：2000标准中很大篇幅地强调了“以顾客为关注焦点”，“以顾客为关注焦点”的本质也就是“以人为本”、“顾客满意”。所以，随着社会的不断发展、，“以人为本”的经营 房地产E网 / 物业经理人 / 理念不再单纯只是体现在企业“尊重人才”、“爱惜人才”的内部需求，它更强调“以人为本”的双向性。在企业内部“尊重人才”的基础上，注重对顾客的关注，以顾客需求为导向，不断满足顾客的需求和期望，并超越顾客的需求和期望，追求“顾客满意”，使自己的产品（服务）处于领先的地位。作为新兴产业的物业管理企业，它的产品就是“服务”，它的顾客就是“业主”和“员工”，它的“顾客满意”的全部内容应是“员工满意”和“业主满意”。因此，物业管理企业要想使提供的服务满足（甚至超越）业主的需求和期望，更应从“顾客满意”方面加强对“以人为本”的理解和认识。 企业对员工的“以人为本” 人力资源、物力资源、财力资源和信息资源是物业管理企业服务经营的四大要素。而在这四大资源中，前三者都是要靠“