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2021 大学生客服实训总结报告 2021 大学生客服实训总结报告 实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从 学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验 ，以后就业的道路就会少走很多弯路。下面就让小编带你去看看 2021 大学生客服实训总结报告范文 5 篇，希望能帮助到大家! 2021 大学生客服实训总结报告 1 “在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实 行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断 学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不 行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会 所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能 在这社会上站得住脚，才有生存的地方。 一、实习目的 为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则 ，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中 去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践 中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更 好的发展自己，更好的在社会上立足。 二、实习时间 20__年_月_ 日到20__年_月_ 日 三、实习地点 __省__市 四、实习单位和岗位 __大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 第 1 页 2021 大学生客服实训总结报告 五、岗位工作描述 来到__大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历 并经过面试而得到这个实习机会的。这个地方，我也不是很熟悉 ，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面 试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实 习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评， 处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非 常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。 1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括 产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并 促成满意购买。 3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、 为顾客订单备注信息。 4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠 纷，处理中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。 六、实习总结 1、实习内容 我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任 务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作 职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户 的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让 我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售 后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都 是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺 ，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的 第 2 页 2021 大学生客服实训总结报告 处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题 的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题 ，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询 客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后 ，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在 电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客 户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和 —谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我 发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息 收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定 要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看 上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因 为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这 时候的我们需要时间去区分，去发现，