2021大学生前台工作毕业实习报告.pdfVIP

2021 大学生前台工作毕业实习报告 2021 大学生前台工作毕业实习报告 实习能帮助大学生树立正确的立业观，适应市场，顺利就业 。那前台工作毕业实习报告要怎么写呢？下面是小编为大家整理 2021 大学生前台工作毕业实习报告范文 5 篇，希望能帮助到大家! 前台实习报告模板 1 一、实习基本概况 作为一名___专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校 安排的实习。应聘到___酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实 习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点 滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的 实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的 知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样 面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮 助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力 ，我的各方面均取得了一定的进步。 二、实习单位情况 ___坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华 度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广 、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐 、环球美食和温泉水疗于一身。 ___酒店则定位为__最奢华优雅的酒店之一，拥有 518 间宽敞 舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失 __独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房 或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。 三、实习内容及过程 第 1 页 2021 大学生前台工作毕业实习报告 我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台 接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心 里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒 店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产 生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开 始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形 象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒 店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够 提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务， 酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了 解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些 基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。 前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住 登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电 话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能 够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部 门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说， 客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一 个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而 是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中 枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。 四、实习总结及体会 也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾 经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近 半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先 要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为 一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买 单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习， 认真努力地完成;对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃 避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯 第 2 页 2021 大学生前台工作毕业实习报告 过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和 极大的包容，这让我非常感动。 (一)成绩与收获 这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本 的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自 己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作 单位