售楼部接待流程.pdfVIP

售楼部接待服务流程及注意事项（通用版） 售楼部道入口处 主要内容： 1、岗前准备 2、准备迎客 基本动作： 1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意 发型和口腔卫生清洁情绪调动。 2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器 图册等）。 3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。 4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。 5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。 注意事项： 1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位， 并保持良好形象礼仪。 2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。 3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。 4、所有准备工作务必在正式上班前 5 分钟准备完毕。 门口迎客 主要内容： 1、接待客户 2、甄别客户真伪 基本动作： 1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说 “欢迎 光临 ”，提醒其他销售人员注意。 2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动 去做好配合工作（销售经理案场安排搭档） 3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。 注意事项： 1、销售人员应仪表端正，态度亲切。 2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。第二顺位 销售人员做好补充接待工作。 3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场 整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。 4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料 并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。 沙盘讲解 主要内容： 1、对沙盘进行全面快速讲解。 2、项目主要卖点传播。 3、了解客户需求户型与位置。 基本动作： 1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息 介绍。 2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。 3、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、 产品概念等的说明）。 注意事项： 1、侧重强调项目的整体优势。 2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关 系。 3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略 4、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间 的相互关系。 5、