科万桃源村新入职员工培训手册（安全通用类）.docVIP

桃源村中高层西片区（98栋——105栋） 桃源村新入职员工培训手册（安全通用类） 中高层住宅楼管理性质及特点 中高层西片区简介及应知应会 停车场管理 大堂岗服务部分 巡逻岗服务部分 中高层西片区控制要害点 装修管理 房地产E网 / 消防报警处理 居家报警处理 岗位分布简介 各类应急处理 客户服务 服务礼仪 附：相关法律法规 编制：z 倍讯易 / 　　　　　　　　　　　注意保管转正后上交　　　　　　　　　　　 目的：为了能够让新入职人员能够更快的适用新的环境，熟悉本区域基本布局结构，提高自己的业务知识。 范围：安全九班（中高层西区工作人员）。 要求：物业管理是服务性行业，其中的安全管理工作归根到底是要保证守护区域内物业、业主及物业的使用者的人身、财产安全，保障工作、生活秩序的正常运作。每一个安全管理员都必须具备应有的基本条件和良好的思想素质、业务素质、技能素质，才能胜任本职工作。 一、中高层住宅楼管理性质及特点 性质：与群众生活密切相关性、时效性、为广大业主服务性。 特点：中高层具有楼层高、人群居住相对集中、管理难度大的特点。 二：中高层西片区简介及应知应会 桃源村中高层西片区于1999年12月建成，2000年1月入伙，为二联栋结构，共八栋，共计1064户。每栋每层为七户（分别为：A、B、C、D、E、F、G房）共１３３户。一层为架空层、二至二十层为住宅。管理费：2.6元；水费：1.9元；电费：0.73元；本体维修基金：0.25元/立方米/月；排污费：0.28元/立方米/月。 天台（下雨阴天时禁上天台） 天台设有加压风机火灾时用来排烟或楼内换气并每栋楼宇天台各设一水池为本栋生活用水蓄水。附有每栋同一房号的煤气总阀，当此房号发生火警时可关闭此阀。非特殊情况无关人员一律禁上天台以免发生意外。 楼道(楼内设施) 中高层每层为一梯七户（A、B、C、D、E、F、G来表示），消防设施有：消防音箱、烟感、消水栓、消防电话插孔、东西各有一消防通道（火灾发生时用来疏散住户）、警铃。水表房：每层有一水表房控制本层各房生活用水，设有每户开关总阀。强电井：每层没有一强电井控制本层公共照明及用户用电。控制每户家内用电的强电井分别分布在３楼、６楼、９楼、１２楼、１５楼、１７楼、１９楼。每个强电井内设有本层及上、下各一层的住户用电总开关。其中，１７楼、１９楼强电井各负责两层。弱电井：每层各设一弱电井，内设电话、网络、有线电视控制开关。楼内消防广播系统由每二联栋消防控制室控制，主要用来发布信息并定时播放背景音乐。 3、架空层 98栋架空层设有电话机房、有线电视控制室；99栋一楼设有监控中心（主要负责98栋—105栋的治安、消防、的监控）、配电房、发电机房（专供98栋—101栋用电）；102栋架空层设有安全二班、九班宿舍；103栋架空层设有电话机房、有线电视控制室、配电房、发电机房（专供102栋—105栋用电）每栋架空层各设一洗手间为广大业主提供方便。 4、地下室 98栋—105栋地下室为地下停车场月租为250元/位/月为固定车位，共计147个车位。99栋地下室设有水泵房专供中高层西片区生活用水。98栋—105栋地下室各设一风机房负责本栋楼宇的排风、换气。每栋设有两处排污泵（地下室排污泵、电梯井排污泵）控制开关分别在每个地下室的2号、3号管理房内。每栋各有一电梯可直达地下室为车主泊车提供方便。 安全系统有：配有24小时监控探头、烟感、自动喷淋、卷帘门、排风机、消火栓、灭火器、消防沙等。 ５、公共设施及场地 　　９８栋东设有一大型阅报栏、桃源村小区总平面图；９８栋前６路、１６路、１９路汽车总站；９９栋前为西片区中心花园专供业主休闲、娱乐；１００栋东有一招援电话可直接与指挥中心取得联系；１０１栋西为派出所建筑用地（待建）；１０４栋东设有一小型宣传栏用来发布小区公共信息。中高层西片区（一楼）设有广播系统，由９９栋控制中心控制主要用来发布信息。 三、停车场管理 西区的行车道路为单行道，即从98栋前由东向西行驶反之则为逆行。由于西片区车位较少，安排车辆时应注意不要防碍正常交通、不要阻塞消防通道、不要停放在草坪上，尽可能的安排在车位上。对生手或停车较为困难的车位可进行适当指挥。 在接班后、交班前应对车辆外观进行仔细检查，发异常情况在《停车场车辆情况登记表》上进行登记并向上级进行汇报 。 四、大堂岗服务部份 对讲门铃操作： 呼叫住户方式：先输入住户楼层号再输入住户房间号(若楼层号不足两位则在前面加零)。 若输入错误：请输入清除键，再重新输入。 岗位职责（主要部分）： 1）、熟悉楼宇概况设施、设备的分布情况及能正确使用。 2）、对可疑人员进行跟踪、盘查并对来访人员进行登记。 3）、高层楼宇严禁使用罐装煤气。 4）、对搬运物品进行监控并严格按照物资搬运放行手续进行