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[经验交流]市军休中心管理服务工作经验介绍 [经验交流]市军休中心管理服务工作经验介绍 PAGE / NUMPAGES [经验交流]市军休中心管理服务工作经验介绍 [ 经验沟通 ] 市军休中心管理服务工作经验介绍 市军休中心管理服务工作经验介绍 最近几年来， xx 市军休一中心（以下简称中心）以建设创新求实现代民政为引领，紧扣“服务民政、幸福民生”主题，在推动精美化管理、标准化建设的过程中，踊跃运用“互联网 +”，创新服务管理方式，健全完美工作体制，推动服务管理工作质量和水平有了新提高。我们的主要做法和领会是： 一、坚持问题导向， 借力“互联网 +”， 走出打破限制连续发展瓶颈的新路 子 （一）借力“互联网 +”，有效填补工作人员力量的不足。中心分别布置军 休干部近千人，服务管理任务艰巨而沉重。依据工休人员 1:10 的配置比率，中心应装备工作人员 100 人，实质却只有 30 人，此中包含门卫、保洁等后勤人员。在传统的当面服务“失灵”的状况下， 只有让信息和数据多跑路， 才能在工作人员力量相对有限的条件下发挥最大的服务效能，增强军休干部的获取感。 （二）借力“互联网 +”，适应军休干部信息化生活的发展需求。中心接收布置的军休干部以 65 周岁以下人员居多，使用电脑上网和智好手机展开交际的人数超出总人数的 70%，挪动互联网渐渐成为获取资讯的主要渠道和方式。每年新接收的退休干部表现年青化的趋向， 他们的思想观点、 生活方式与经济社会生活联系密切 , 对信息通讯技术和互联网具备较强的认知。 （三）借力“互联网 +”，有效解决分别居住与集中管理之间的矛盾。在军休干部分别居住的前提下， 中心落实政策待遇、 组织集体活动等， 更为重申信息传导的覆盖面、 时效性和正确性， 对集中管理提出了更高要求。 信息通讯技术和互联网平台的运用， 会进一步丰富管理的手段， 降低管理的成本， 提高管理的质量。 二、坚持创新带路，运用“互联网 +”，供应更为优良高效便利的服务（一）打造多层面广覆盖的信息系统。我们依据军休干部不一样的年纪阶段 和接收外面信息的行为习惯，引进短信群发软件，组建 QQ实名聊天群，开通微 信民众定阅号、腾讯微博，安装服务管理网络查问机，开通中心网站。整合上述 软件和系统的功能， 同步推送军休政策、 工作动向和服务管理信息， 保证军休干 部看得理解、掌握正确、用得实在。目前， QQ群已有群员近 300 名，微信定阅 民众号有近 500 人关注，中心网站点击量超出了 8000 次。中心办公基本实现信 息化、自动化，办公楼实现无线网络信号全覆盖。 （二）打造线上线下一体服务的“一站式”服务大厅。应用互联网的连结思想，一方面从做好信息系统的线上服务下手， 另一方面经过对办公楼按功能的从头布局，建立“一站式”服务大厅， 将波及军休干部实质需求的医疗、 财务等 十多项服务嵌入此中，为线上服务供应线下支持。所有内设科室派员集中办公，实时分享线上信息，共同展开线下服务，形成有机整体。方便周祥、优良高效的 服务，博得了广大军休干部的好评。日前，中心“一站式”服务大厅被 xx 市委宣传部命名为“学雷锋活动示范点”。 （三）打造表现自主自由和自发自觉精神的“四大商场”。应用互联网的创新思想，踊跃推动服务管理工作社会化。 着力打造表现“自主”精神的“旅行商场”、表现“自由”精神的“活动商场”、 表现“自发”精神的“公益商场”，表现“自觉”精神的“生活商场”， 在市场供应、社会化服务与军休干部需求之间牵线搭桥，探究性地成立国家保障和社会化服务相联合的服务管理方式。 （四）打造阵地服务与延长服务相联合的“ 6+1”服务圈。 应用互联网的用户思想，建立以中心本部为圆心， 相关驻汉队伍供应的 6 个服务管理点为依靠的服务圈，展开军地共建、社区共建活动，共享条件和资源，促使军民交融式发展。 服务管理点的延长服务与中心本部的阵地服务有机联合，仅 20XX年一年，经过 个服务管理点发放医疗联单数千张、举办健康知识讲座十多场、展开会议会谈十余次、放映影视教育片数十部，服务军休干部近千人次。 三、坚持长久规划，发展“互联网 +”，推动服务管理工作实现新提高（一）扩展网站功能，增强适用性。目前，中心网站正逐渐从简单公布和 展现信息向综合型信息服务转变， 进一步联合“四大商场”建设， 对网站内容进行细分，增强网站的适用性和互动性。 通畅手机等挪动设施接入网站的渠道， 军休干部能够随时随处经过挪动设施享受网站供应的服务，便利地获取服务信息。 （二）升级微信版本，提高针对性。从服务管理工作实质出发，适应自媒 体时代的特色， 加速微信民众定阅号升级步伐， 确实提高信息服务的针对性， 努力建成集公布政策、展现工作、通告信息、办理业务、在线咨询等功能于一体的 信息平台，与网站互成一