物业工程部班长考核细则.docVIP

工程部班长考核细则 1?? 遵守劳动纪律，按公司的制度要求每日按时签到。 ①迟到一次扣1分； ②未签到一次扣1分； ③早退一次扣1分； ④旷工一天扣3分。 2?? 听从工作支配，按时、保质、保量地完成工作任务。?? ①不听从支配一次扣2分； ②未按时完成任务扣1分； ③完成任务质量不好一次扣2分； 房地产E网 / 物业经理人 / ④未按作业程序工作一次扣1分。 3?? 敬重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论消灭。 ①不敬重领导者一次扣3分； ②同志间吵架者双方一次扣2分； ③有不利于公司的行为者一次扣2分； ④有不利于公司言论者一次扣2分。 4?? 按公司的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现零点物业的精神风貌。 ①未按要求着装者一次扣1分； ②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分； ③化浓妆、留长指甲者一次扣1分； ④工服不洁净、洁净者一次扣1分； ⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。 5?? 规范运用公司规定的“三种”语言，即形体语言、心情语言和表达语言。 ①服务时行为不规范者一次扣1分； ②服务表情冷淡者一次扣1分； ③语言生硬、不礼貌者一次扣1分； ④对顾客不敬重者一次扣2分； ⑤未按规定程序服务者一次扣1分。 6?? 乐观参与公司各种培训，努力加强服务意识培育，自觉钻研业务学问不断提高服务质量。树立“业主至上、服务第一”的工作理念。 ①不认真接受培训者一次扣1分； ②未参与培训者一次扣2分； ③受到顾客公证投拆者一次扣3分； ④与顾客发生口角者一次扣5分； ⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。 7?? 疼惜公司荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。 ①未制止有损公司行为者一次扣1分； ②给他人工作造成障碍者一次扣1分； ③影响公司整体工作步骤者一次扣2分。 8?? 认真学习国家法规条例，严格遵守公司的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。 ①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分； ②不生疏公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③违反制度、违反法规者一次扣3分； ④岗位职责者不明确一次扣2分。 9?? 坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严峻?有序的工作氛围。发扬艰苦奋斗的工作精神，培育厉行节省的良好习惯。 ①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自离开岗位者一次扣1分； ③工作场合不严峻?者一次扣1分； ④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分； ⑤铺张财物、无节省意识者一次扣1分。 10??乐观沟通工作阅历，主动沟通工作疑难问题，准时汇报工作状况。 ①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分； ②未准时汇报工作疑难者一次扣1分； ③未准时沟通而造成不良后果者扣3分。 11??加强平安防范意识，准时排解一切担忧全隐患，确保管理区域的人员及财物的平安。 ①未准时排解隐患者一次扣2分； ②未排解隐患而产生不良后果者扣4分； ③能准时排解隐患避开造成损失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗争者一次加4分； ⑤勇于补救险情者一次加4分。 12??献计献策。 建议被公司接受者一次加3分。 13??协作部门经理做好日常管理工作 未协作部门经理做好日常管理工作扣3分。 14??检查工程部卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备。 ①未检查扣2分； ②检查有遗漏扣1分。 15??检查出勤、记录在考勤表上。 ①未按时记录扣3分； ②工作遗漏扣3分。 16??对日常修理工作派工、记录、协调支配各种工作。 ①未准时派工扣3分； ②各种协调好扣3分。 17??负责员工的日常考核(工作量工作时间)。 ①未准时考核扣4分； ②考核有遗漏扣2分。 18??按保养方案支配员工对设备进行保养 ①未支配工作扣3分； ②工作遗漏扣2分。 19??监督、检查员工执行保养方案状况 ①未检查监督扣3分； ②未准时发觉问题扣3分。 20??帮忙处理客户服务中心下达的修理单 ①响应速度慢，延误或不准时的修理扣3分； ②工作质量差、效率低扣2分。 21??准时了解设备运行状况制定修理方案，把握工作进度 ①未按时制定方案扣3分； ②对工作进度未进行了解扣3分。 22??完成上级临时指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不准时扣3分。 23??每月月底支配下月排班表 ①未按时完成扣3分； ②排班不合理扣3分。 24??记录每天，当班修理记录 ①没有记录扣3分； ②遗漏记录扣3分。 25??修理材料备仓状况发觉材料不足，准时申请补充。 ①未准时了解、导致不足扣3分； ②数量不合理扣3分。 26??本人工作受到领导表彰或工作特殊突出。 部门负责人酌