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物业公司护卫部规章制度汇篇（DOC6页） 平安护卫服务管理过程的检验 一、橡胶警棍是供护卫人员执行公务时使用的防备专用工具。护卫员只能在履行岗位职责过程中，人身平安受到严峻威逼或损害时使用。即便遇有突发性大事时亦应视隋况慎重使用。二、护卫主管要从平安、隐蔽、适用性动身，确定集中或分散放置橡胶警棍的地点。三、执勤护卫员只能在特殊（如小区周边治安状况恶化）条件下或夜间必要时才能佩带橡胶警棍上岗。严禁正常条件下或非执勤人员佩带、使用。四、严禁将橡胶警棍借与他人，严禁用橡胶警棍玩耍打闹，严禁将橡胶警棍交给他人把玩，无特殊公务或未经管理处主任批准，不得将橡胶警棍带出管理区域。五、护卫员必需疼惜使用橡胶警棍，不得任凭搁置或托付他人保管。交接班双方要做好交接，严防丢失或损坏。发生火警时的应急措施 房地产E网 / 物业经理人 / 发生火警时的应急措施详见《消防工作手册》中《灭火应急规程》。 业主（住户）家中发生刑事案件或治安案件处理处置流程图 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / ? 紧急集合方案紧急集合是应付重大突发大事的紧急行动。护卫员接到紧急集合的信号或命令时，必需在规定的时间内到达预定位置，集合待命。一、目的与要求为熬炼、提高护卫队伍的快速反应力量，检查应急预备状况，每半年至少进行一次紧急集合演练。二、紧急集合时机护卫队伍依据公司或管理处的紧急号令，在下列状况下实行紧急集合：1、发觉或遭到违法犯罪分子突然攻击时；2、受到火灾、水灾、飓风等自然灾难威逼和攻击时；3、上级赐予紧急任务或发生重大意外状况，需紧急集合作业时。三、着装规定紧急集合时，护卫员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。四、紧急集合时的动作护卫员接到紧急集合命令。（信号）时，应快速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的预备工作。五、具体措施1、警报信号和通知方法。用警铃通知。火警：间断短促30秒钟；其他警：不间断持续30秒。2、组织领导和通信联络工具。各管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。3、留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密支配。4、紧急集合人员依据具体报警信号，就近就便携带不同的工具到迭集合地点。 护卫员处理问题的原则和方法一、原则：护卫人员是维护小区内治安和公共秩序的主要力气，在维护大厦治安秩序和护卫业主（住户）的平安中，必需准时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。二、方法：不同性质的问题，应实行不同的处理方法。1、对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过劝说训练方法解决，主要是分清是非，急躁劝导，礼貌待人。2、对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应实行“可散不行聚、可解不行结、可缓不行急、可顺不行逆”的处理原则，尽力劝开，急躁调解，把问题引向缓解，防止冲突激化。在处理上，坚持训练与惩罚相结合的原则，如违反法纪情节明显稍微，不需要赐予惩罚的，可当场予以训练或帮忙其所在单位、家属进行训练；需要赐予治安惩罚的，交公安机关处理；违反公司有关规定的，交管理处办公室处理。3、对于犯罪行为，必需准时予以制上，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。 执勤中遇到不执行规定不听劝阻的状况处置护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区（大厦），强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可实行如下处置方法。一、订正违章时，要先敬礼，态度和气，说话和气，以理服人。二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，照实记录并向管理处汇报。三、发生纠纷时要镇静冷静≯留意把握政策，若遇到个别业主（住户）蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处同业主（住户）共同协商，妥当处理；若情节严峻，或社会上的人员有意捣乱，应报告公安机关依法处理。 盗窃的处置一、当班护卫员发觉盗窃分子正在作案时，要保持冷静，应马上发出信号，召集四周的护卫员或群众支援，设法制服作案人。准时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。二、爱护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并马上报告公安机关。三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的状况，向公安机关作出具体报告。 四、对可疑作案人员，可实行暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。 护卫员的仪容仪表为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：一、举止文明、大方、端庄。二、穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。三、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。四、头部毛发要洁净，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角