物业公司经理助理（客户）岗位说明书.docVIP

深圳市万科物业进展有限公司 经理助理（客户）岗位说明书 基本资料PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 岗位难度系数、薪酬空间、岗位属于岗位分析结果，另行处理 1.1岗位名称 经理助理（客户） 1．2岗位编号PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 岗位编号各部分内容意义：VKPD--公司代码；ZB—部门代码，总办；R—岗位代码，人力资源；001――岗位序号。 VKPD-TY-K001 1.3所在部门 客户服务中心 1.4岗位职级PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处填写：一般员工、组长、小班长、大班长、主办、主管、一般修理员….经理、经理助理等内容 经理助理 1.5临时替代人员岗位PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处“临时替代”指某些职责、工作内容相近的岗位，在本岗位休假或空缺时，可以临时替代本岗位的工作 客户服务主管 客户关系主管 1.6岗位类别PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处依据平安、保洁、绿化、技术修理（弱电、空调、电工、汽车、电梯）、财务、品质、经营、人力资源、信息、客户服务、行政后勤、汽美等内容 客户服务职系列 职位关系PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处需列出直线上下各一级岗位和工作中需合作平级岗位。 管理处经理 管理处经理 1人 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 经理助理（客户） 经理助理（客户）1人 客户关系主管 一人客户服务主管 一人 客户关系主管 一人 客户服务主管 一人 倍讯易 / 汇报程序及督导范围 3.1直接汇报岗位： 管理处经理 3.2直接下属个数： 2 3.3间接下属个数： 31 岗位目的(建议不超过3条) 4.1全面负责管理处的客户服务中心工作，确保本部门目标的达成和整体绩效的提高。 养殖之家 / 5.职责描述（建议不超过10项） 序号 工作概述 （所耗时间）PAGE PAGE \# 页：# 在此填写经提炼概括后的主要工作项 工作内容 衡量标准 权 限 经 办 审 核 批 准 督导 5.1.1 方案的制订及实施 年度工作方案的制订和实施 年度工作方案符合公司年度规划 ○ 人员分工及岗位职责的划分 管理处组织架构的设置和调整必需符合业务进展的需要 ○ 5.1.2 客户服务（50%） 督导客户服务体系文件的实施 ○ 规范客户服务各项业务流程 ○ 制订旨在改善客户关系促进管理的改进方案 ○ 审核社区文化活动方案 ○ 指导建立客户关系支持平台 ○ 5.1.3 公共关系运作 与政府部门建立紧密联系，寻求工作支持 ○ 与同行业进行沟通，获得业务信息 ○ 5．1．4 绩效管理与员工职业生涯规划指导（15%） 对本部门人员进行绩效考核和沟通 按公司规定按时进行考核 ○ ○ 对本部门人员职业生涯规划进行指导 按时进行员工座谈 ○ ○ 5.2使用文件PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 使用文件包括现在和将来使用的程序文件、作业指导书、需填写的记录等 VKPD-QM 《质量手册》 VKPD 4.0-01 《文件把握程序》 VKPD 4.0-01-01 《质量体系文件把握细则》 5.3工作联系（简要列出经常联系的内外部机构/部门及简要内容） 内部联系 外部联系 公司总办：业务信息 管理处各部门：工作协调 住宅局等政府职能部门：业务对接 6.任职资格PAGE \# 页：# 任职资格填写要求为：岗位基本要求和建议要求要分开填写，建议要求需在基本要求填写完毕后令起一行填写 PAGE \# 页：# 任职资格填写要求为：岗位基本要求和建议要求要分开填写，建议要求需在基本要求填写完毕后令起一行填写 PAGE \# 页：# 5.1-5.4为担当本岗位的必要条件。5.5岗位力量要求，应在拟担当本职位或任职初期尽快完成。5.6部分应视岗位特性选择性填写。 6.1训练要求 【基本要求】本科学历， 【扩展要求】物业管理学/管理学专业，有MBA训练背景 6.2工作阅历PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处需按下列格式填写：***年以上工作阅历，***年以上本行业工作阅历，***年以上本职位工作阅历 【基本要求】三年以上工作阅历，两年以上本行业工作阅历，两年以上本职位工 作阅历 6.3技能要求 基本技能：PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处填写内容可在下列内容中选择：语言表达、文字表达、理解执行、学习成长、开拓创新、社会活动、数字处理、空间理解等内容 【基本要求】语言表达、文字表达、理解执行、社会活动 【扩展要求】开拓创新、学习成长、数字处理、空间理解 管理技能PAGE \#