售楼中心秩序维护员岗位检查考核评分标准.docVIP

奥克斯物业　　　　岗位检查考核评分标准 姓名：?? ??　　　　　工号：???????????　　　职务：?秩序维护员???? 考核日期：? 年? 月? 日至?? 年? 月? 日 类 别 标 准 分值 得分 扣分说明 仪容仪表（10%） 按规定着工装上班,工装应洁净、无异味; 2 　 违规一次扣2分 讲究个人卫生,仪表洁净,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象; 2 　 违规一次扣2分 按规定佩带工作证于正确位置; 2 　 违规一次扣2分 微笑服务;当班期间,有上级领导、高级访客或有售房工作人员带客看楼经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较精确?????； 2 　 违规一次扣2分 举止文明大方;手势规范、精确?????、有力;不袖手或将手插入口袋,不勾肩搭背; 2 　 违规一次扣2分 服务态度（10%） 精神饱满、热忱,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热忱待客; 5 　 违规一次扣3分 服务意识良好,能够乐观接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为; 5 　 违规一次扣3分 工作纪律（15%） 房地产E网 / 物业经理人 / 无旷工、迟到、早退等违纪现象; 2 　 违规一次扣2分 上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情; 2 　 违规一次扣2分 诚恳公正谦洁、遵守公司各项规章制度,听从领导,听从指挥,对领导工作指示及支配无不执行或蓄意违背现象; 2 　 违规一次扣2分 严禁酗酒后上岗; 2 　 违规一次扣2分 当班不会亲友、不当众接打电话; 2 　 违规一次扣2分 诚恳公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言; 3 　 违规一次扣3分 不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必需保守的公司机密资料; 2 　 违规一次扣2分 工作要求（65%） 日常管理 当值时,发生案件未准时处理报告的; 3 　 违规一次扣3分 值班时干私事或其它消遣活动的; 3 　 违规一次扣3分 不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的; 3 　 违规一次扣3分 损坏或丢失警戒装备(除照价赔偿外另作扣分处理); 2 　 违规一次扣2分 脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪辞退处理; 2 　 违规一次扣2分 执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理; 2 　 违规一次扣2分 利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理; 2 　 违规一次扣2分 当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的; 2 　 违规一次扣2分 未履行交接班手续离开岗位的; 2 　 违规一次扣2分 上岗时将帽子拿在手中玩耍的；姿势不端正、行为不规范的; 2 　 违规一次扣2分 岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差; 2 　 违规一次扣2分 巡查时发觉问题不准时报告; 2 　 违规一次扣2分 未严格执行来访问询登记制度; 2 　 违规一次扣2分 停车管理 礼节礼貌不到位的； 2 　 违规一次扣2分 不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便,有意刁难车主的; ２ 　 违规一次扣２分 对停放的车辆完好状况未做好记录或未提示车主拿走车内物品造成损失的; ２ 　 违规一次扣２分 车辆没按规定停放或停放不整齐,巡查时未准时整理的或未阻挡违章停放的; ２ 　 违规一次扣２分 消防 未准时发觉制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防平安案件; 3 　 违规一次扣3分 定期检查小区消防设施设备,确保完好,发觉问题准时上报; 2 　 违规一次扣2分 营销系统评价(20%) 　 20 　 　 服务客户评价(10%) 　 10 　 　 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发觉任意不符合项,视具体状况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 　 合??????????????????? 计 　 直接主管? 意见 　 被考核人 　 物业总部意见 http:// /