圣路物业客服务工作流程.docVIP

客服工作流程 一、?业务询问： 1、客服人员当场解答； 2、疑难问题记录或转相关部门——赐予解答。 二、?业务投诉： 1、当场解决； 2、安抚心情——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥当处理——通知客户——达到客户满足。 房地产E网 / 物业经理人 / 客服人员应具备的基本工作技能 1、具备团队合作意识以及良好的沟通力量。 2、具备良好的人际关系，及肯定的协调人际关系力量。 3、具备良好的心情把握力量及肯定的调整心态力量。 4、具备良好的客户服务意识和综合素养。 5、生疏公司的业务流程；娴熟把握公司产品学问 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 /